10月11日上午，省政务服务管理办公室副主任侯西栋带队来兰山区调研政务服务便民热线工作开展情况，市、区领导薛峰、孙德士、刘元迅陪同。

调研组先后到兰山街道群众诉求中心和柳青街道赵家岔河社区未诉先办示范点进行实地调研，认真听取相关工作汇报，详细了解社情民意收集、问题转办督结、数字化智能管理等情况。

调研组强调，要始终坚持以人民为中心的发展思想，着力打造一条有温度、有特色、高效率的政务服务便民热线，用心用情为群众办实事、解难题。要健全完善市、区、镇分级落实的运行机制和定期分析汇总的工作制度，进一步提升自身联系服务群众的能力水平，提高办理效率，形成工作闭环。要强化科技赋能，充分用好12345·临沂首发大数据智能分析平台，分析趋势、研判热点，及时预警解决苗头性、倾向性、隐蔽性问题，全力维护人民群众合法权益和社会大局和谐稳定。