10月21日上午，市委常委、秘书长薛峰，市人大常委会副主任、市总工会主席刘飞带队来兰山区调研“12345·兰山首发”工作并召开座谈会，区领导孙德士、刘元迅、李顺峰陪同。

调研组一行实地调研了“12345·兰山首发”平台运行、协调督办、评价审核、舆论监督等相关科室工作运行情况。在随后召开的座谈会上，市12345政务服务热线受理中心通报了兰山区“12345·临沂首发”诉求工单总量分析情况，兰山区及有关镇街、部门汇报了提质降量工作情况。

会议指出，“12345·兰山首发”运行以来，采取“快办、解决、满意、督办”四个机制，强化源头治理，完善制度机制，创新工作方法，推动实质化解，实现了兰山区的诉求工单提质降量，取得了明显成效。

会议强调，热线首发工作的核心就是为老百姓解决问题，兰山区位置重要、人口多、诉求工单量大，要在热线首发工作提质降量上努力实现突破，在全市发挥示范带动作用。要科学确定降量目标，保证符合实际、切实可行。要减轻基层负担，及时认定终结不合理工单，加大曝光力度，严厉打击恶意投诉行为。要建章立制，通过强化内部联动和外部协同，切实推进“市县一体”，形成“上下联动、横向配合、多方参与、齐抓共管”的工作格局，真正把群众诉求解决到位。