方城便民服务大厅打造星级服务窗口

今年以来，方城镇以群众满意为标准，创新管理模式，不断改善便民服务大厅软硬件服务设施，以热情的态度、全新的形象、一流的服务、扎实的作风打造星级便民服务窗口。

优化环境，完善设施。投入10多万元，对服务大厅进行改造提升，标准配置了LED显示屏、电脑、打印机、传真机、电话等办公设备，大厅内摆放了休息椅、饮水机，放置了宣传册、举报箱、意见薄。

健全机制，明确职责。实行首问负责、服务承诺、一审一核、跟踪服务等制度，制定了《为民服务中心工作制度》、《工作人员行为规范》、《岗位职责》等条例，推行“七个公开”、“五个规定”，工作人员着装整洁，挂牌上岗。

集中办理，一站办结。镇司法所、信访、计生、民政、劳保、新农合等11个部门在大厅内搭建专网集中办公，与上级业务部门专网连接，各部门业务协同处理、信息资源共享；针对来办事的群众或企业，采取跟踪服务、一站办结，方便群众，提高效率。