“‘热线·首发’，是坚守党的性质宗旨的具体要求，是践行沂蒙精神的创新实践，是改进干部作风的现实需要，是发扬民主的综合平台”——
群众立场是最根本的政治立场。近年来，临沂市抓住“热线·首发”这一回应民愿民盼、解决民诉民求、汇聚民意民智的重要渠道，机制性解决群众诉求，打造践行沂蒙精神的好例。作为主城区，兰山区紧盯“突破兰山、降量30%”目标，打响提质降量攻坚战。这其中，广大年轻干部下沉一线，主动参与、靠前服务，谱写一曲青春为民之歌。
学习首发，引导年轻干部立志为民
“让年轻干部‘学首发、进首发、用首发’，在首发一线锻炼能力本领、提升个人素养。”今年6月，兰山区举办“薪火兰山·首发有我”年轻干部系列培养锻炼活动，220名30岁以下年轻干部领题直办热线工单，10支“热线·首发专项深办青年突击队”，聚焦消费维权、物业管理、物流管理等重点领域，开展热线工单专项深办活动。在解决实际问题中服务群众、增长才干。
这一活动是兰山区年轻干部通过首发平台践行群众路线、改进工作作风的生动写照，也是兰山区进一步全面深化改革、坚持“问政于民”的创新实践。
近年来，兰山区整合12345热线、微信小程序、手机客户端等27条线上线下诉求渠道，打造“热线·首发”平台，从群众反映最强烈、最突出、最迫切的问题入手，集中力量开展重点攻坚，既抓实每个诉求办理，又深挖诉求背后的流程、机制、政策等深层次问题，提升服务群众质效的同时，也为年轻干部筑牢理想信念提供了平台。
“每一个诉求都关系着群众的切身利益和生活幸福。通过参与办理群众诉求，我们也切身体会到了什么叫作群众利益无小事。”在今年6月举办的“兰山首发大课堂”中，年轻干部纷纷表示，通过参与热线办理，既了解了群众所思所想所盼，还能收集民意、汇聚民智，为科学决策提供依据。
走进首发，推动年轻干部俯身实践
万事开头难。活动初期，面对五花八门的诉求领域，以及群众迷茫、焦急甚至过激的言语，不少年轻干部犯了愁，难以迅速理清头绪并找到有效的解决办法。
对此，兰山区不断整合力量，凝聚解决诉求的合力。10支专项深办青年突击队中，均由1名优秀的年轻科级领导干部带队，配备1名素质高、经验丰富的老同志作为指导教师，小组成员具有不同的专业背景，通过协调配合，不仅提高了解决问题的效率和质量，更推动了对工作成果进行总结提炼。
经过一个月的领办直办，广大年轻干部持续更新知识结构、熟悉政策法规流程，提高了分析和解决问题的能力；通过换位思考，培养良好的心理素质，实现从“有困难、不会干”到“交给我、我要办”的转变。
在诉求量较大的关键领域，兰山区通过“小切口”开展专项整治，深入分析工单，厘清部门界限，发现制度缺陷，推动形成更精准的工单派发清单机制，创新“首发+信访”“首发+听证”“首发+调解”等联动机制，将热线首发逐步演化为一台推动全区工作持续改进完善的“发动机”，倒逼行政体系向效率更高更完善的方向迭代。
用好首发，保障年轻干部健康成长
“单位有评议、中心有评比、组织有激励”——为保障年轻干部健康成长，兰山区制定热线首发干部激励监督工作机制，对年轻干部的工作实绩进行纪实写实，对表现优秀的实行及时奖励，全面加强对年轻干部在热线首发一线表现情况的监督分析和深入研判。
各级各部门单位党委（党组）将年轻干部进首发活动作为加强年轻干部培养锻炼的重要途径，每个月对本单位、本系统、本领域年轻干部热线工单办理情况进行民主评议，评议结果及时向热线受理中心和组织部门干部科室汇报，作为本单位选拔任用中层干部的重要参考。
作为贯彻落实激励监督工作机制的中间单位，兰山区12345热线受理中心将诉求响应率、问题解决率和群众满意率三项指标纳入考核评比体系，作为评价干部实绩表现的重要参考。定期收集热线工单办理情况，突出基层和一线导向，研究制定热线首发表现突出干部评比推荐七条原则，将干部个人表现和工作实绩纪实写实后，定期择优推荐评选“十佳工单”“最美首发人”，并按季度向组织部门推荐表现突出的优秀年轻干部。
兰山区组织部门定期接受各单位党委（党组）评议结果和热线受理中心季度评比推荐结果，对表现优秀的年轻干部及时纳入优秀年轻干部信息库。创优激励考核手段，突出激励目标，研究制定激励体系，对在热线首发一线表现突出的优秀年轻干部落实正向激励。目前，已有22名在热线首发一线表现突出的优秀年轻干部获得进一步使用和晋升职级。
转载：人民网
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