诉求人来电反应：中公教育店大欺客、商大欺法，不退学费、拖欠20个月有余，线下仍在正常招生，政府不管管吗？

诉求人来电反映：本人于2021年9月4日，在北京中公教育科技有限公司临沂分公司（原地址通达路120号）签订了《2022年山东协议系列事途优学协议班（统考）》，并当场支付费用28900元，协议中指出笔试未通过退还学费22100元，45个工作日到账。 n 本人于2022年9月13日微信小程序提交并通过退费申请，45个工作日后未收到退款，遂电话联系中公教育线下门店，中公教育以资金链断裂为由不予一次性退款，强制要求分十个月共十期进行退费，每期2210元。自同意退费申请到现在已有15个月有余，在本人不断的电话询问催促下，中公教育断断续续分5个月打了5期2210元的分期退款，仍有11050元的退款未退还。 n 后经多次电话联系催促打款日期一拖再拖，最后被告知总部不给拨款没法退钱，遂与北京总部联系并进行北京12345投诉，北京12345回复告知是临沂地区门店，需要当地投诉，现不知如何投诉维权，遂找寻兰山区政府帮助。 n 我的诉求是中公教育按照合同约定一次性退还11050元，并希望本投诉公示让更多的人知道中公教育店大欺客、商大欺法，不让无知的考编、考公学员被坑害，谢谢！！！！！

尊敬的市民您好，反映的情况已由兰山区市场监管局兰山监管所受理，已安排工作人员进行专项办理。兰山市场监督管理所工作人员到达现场落实情况，中公教育所有退款费用需要北京总公司支付，北京总公司现金流出现问题无法全额退款，承诺给予分期退款，工作人员多次到中公教育临沂分校现场督促落实打款情况.涉诉企业由于资金问题无法履行分期退款的承诺，截至目前，共打款11050元，剩余11050元未打款。诉求人要求涉诉企业全款退费，不接受分期退款，涉诉企业明确表示无法达成调解协议，中止调节，建议诉求人通过诉讼、仲裁、维护自身合法权益。