今年6月份以来，临沂市兰山区金雀山街道按照市、区统一部署要求，早谋划、早部署、早落实，迅速开展物业领域集中整治专项行动，坚持“集中纠”与“常态治”、“补短板”与“开新局”、“当下改”与“长久立”，构建形成了“党建引领、行业主管、基层主抓、共建共治共享”的工作格局，大大提高了辖区居民的获得感、幸福感和安全感，提升了居民群众对物业行业的满意度，促进了物业行业规范、健康、有序发展。

坚持“集中纠”与“常态治”，持续压实责任

突出领导责任抓整改

明确整治专班队伍。在街道层面。由主要领导牵头，成立物业领域集中整治专项行动工作专班，落实联席会议和恳谈会制度，发挥街道“红色管委会”治理优势和红色物业示范引领作用，以红色物业提升助推社区治理，为整治专项行动奠定组织基础。在社区层面。强化社区责任意识，提高政治站位，成立相应工作机构，强化组织领导，做到任务时限明确、工作措施到位、责任分工具体，确保整治行动不留死角、不留空白。

突出见人见事抓整改

明确整治工作目标。通过开展物业领域集中整治专项行动，切实解决物业领域突出问题，理顺物业管理体制，健全物业行业运行机制，进一步巩固社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业“四位一体”工作机制，不断提高社区居民的获得感、幸福感和安全感，提升广大人民群众对物业行业的满意度，促进物业行业规范、健康、有序发展。

突出过程监管抓整改

严格落实集中整治行动实施方案中的责任分工。在物业管理机制方面，落实各社区管理责任，要求各社区成立环境和物业管理委员会，压茬推进专项行动。在物业服务方面。强化物业公司主体意识，将专项行动纳入物业公司年度考核，让物业公司充分认识到专项行动的重要性，要求物业公司严格按照专项行动内容，在“三公开制度”、业主投诉受理、环境卫生、公共收益公开、垃圾管理、摊点管理、宠物管理和车辆管理等多方面，切实解决群众关心的热点、难点问题和薄弱环节，做专项行动工作，提升物业公司服务水平。在物业管理方面。落实相关职能部门责任，加强部门联动、凝聚合力，高效推进专项行动。

坚持“补短板”与“开新局”，精准巩固发力

在问题整改上再深入

组织辖区内有关部门和社区干部成立专门工作队伍进小区查看现场，与物业服务企业、业主座谈交流，广泛开展调研；以小区为单位，通过填写调查问卷和征求意见建议的方式，听取每位业主最真实的声音，摸清小区业主对物业企业的客观评价。建立问题整改销号制度。实行清单管理、限期整改。工作专班对台账清单下达整改通知单，要求物业公司按时上报整改报告，并附图整改照片。物业办将随时进行“回头看”，对整改结果进行再次检查督导。做到解决一个、销号一个。

在成果转化上再聚焦

坚持多方联动形成合力。联合消防大队。对辖区内住宅小区物业项目进行消防安全大检查。截至目前，已检查57家高层物业服务小区。配合市场监管所。召开物业领域收费、违规经营和电梯安全突出问题集中整治推进会，安排辖区住宅小区价格和电梯整治相关工作，对辖区住宅小区“三公开”公示栏、小区沿街商铺经营手续进行重点督导检查。依托老旧小区改造进行整治改造，对整治后具备条件的老旧小区，指导成立业主委员会，由业主委员会选聘物业服务企业，实施专业化的物业管理；对不完全具备条件的小区，推行居委会管理与业主自治物业管理相结合的管理模式。逐步有序整治老旧小区的基础设施短板、漏洞、缺项，让人民群众住的放心、住的安心、住的舒心。探索聘请由第三方安检机构对辖区物业住宅小区进行安全考核检查的工作机制。结合实际情况，以小区户数为基础，在1500户以上、1000至1500户、500至1000户、500户以下四个层次中各选取五个住宅小区进行试点，打破思想壁垒、探索新工作机制。

在制度落实上再加力

发挥纪委监察室监督执纪作用。通过明察暗访、督导调研等多种方式，开展高频次、全覆盖督导检查，对开展专项治理思想不重视、整治效果不明显等典型问题及时通报，对苗头性、倾向性问题及时提醒教育、督促整改；对发现责任落实不到位、工作作风不实、工作推进不力等问题，严肃问责。强化监督监管意识。全面梳理排查物业服务小区亟待整治的突出问题，对辖区内薄弱物业公司进行重点督导，坚持边整治、边规范，在完善物业公司监管机制上下功夫，约谈一批不作为、慢作为的物业公司，做到整治一批，提升一批，强化一批。

坚持“当下改”与“长久立”，不断拓展成效

围绕“急愁难盼”查问题

深入开展走访调研。结合12345市民热线反映的问题和巡查反馈，发现小区内需整治的物业管理突出问题，尤其对各类违法违规行为进行详细排查摸底，建立统一的问题清单台账。做好满意度测评。了解居民意愿和建议，建立住宅小区物业服务公司满意度测评台账。公布监督电话，受理群众诉求。在住宅小区显著位置悬挂宣传条幅公布监督电话，自公布电话起，目前共接到投诉电话80多起，集中投诉为物业收费不合理、小区公共区域养花养草、物业人员服务态度差、小区停车困难等多个方面，为受理群众诉求开辟新的沟通渠道，及时受理群众投诉、举报。

围绕“专项行动”抓整改

结合物业管理工作和整治专项行动，坚决清理清退一批不合格物业公司。召开物业薄弱小区（满意度调查）工作会议，对16家居民业主满意度差的物业小区负责人进行现场谈话，督促物业公司进行限期整改，整改结束后按照规定重新进行满意度调查，对调查结果仍为差的物业公司，结合物业管理工作和本次整治行动，按照相关程序进行清退。工作专班办公室将组织工作人员深入小区明查暗访，对发现的问题及时督促整改；对专项整治工作走过场、消极应付、整治效果不明显、群众意见大的社区，及时进行通报批评。

围绕“常态长效”建机制

时刻坚持以人民群众为中心。推行社区网格化管理模式。让人民群众成为整治专项行动的拥护者、宣传员，充分利用住宅小区公示公开栏、业主微信群、物业服务公司公众号，通过悬挂创城条幅、LED显示屏、张贴宣传画、上门入户宣传等多种形式，进行全方位的宣传，提升群众对物业管理法律法规和政策的认识、理解，及时了解意见建议。把出发点和落脚点要始终定位在“我为群众办实事”上来。本着全心全意为人民服务的宗旨，倾听百姓的呼声、了解群众的诉求，出实招、办实事、见实效，尽最大力量切实解决难点疑点，让广大群众能够切切实实享受到专项整治行动的实惠。