为进一步落实“12345热线·首发”“突破兰山”要求，推动法律服务行业稳健发展和工单提质降量。1月9日，兰山区司法局召开2024年度法律服务行业投诉办理座谈会议，旨在分析研判行业内部投诉办理问题，化解行业发展堵点、难点、痛点，共促行业高质量发展。出席座谈会的有8家律师事务所、6家基层法律服务所和兰山公证处负责人及行业代表。会议通报了2024年度兰山区法律服务行业投诉办理情况，由重点工单产生单位负责人、责任律师围绕自身被投诉情况，详细分析投诉原因、提出整改措施、作出承诺表态。各投诉主要办理单位表示，要树立大局意识、坚守执业道德、勇于担当作为，严格对标对表行业内外模范，更高标准、更严要求地实现立所标准化与执业规范化。会议指出，2024年度区司法局与行业协会投诉与惩戒委员会继续发挥双向监管作用，投诉总量排除群体性投诉后与去年持平。但从年度投诉处理整体指标来看距离“提质降量至少达到30%”的要求依然存在差距，法律服务行业监管仍任重道远，须久久为功。行业内部个别从业者的敬业担当意识、执业规范意识有待加强，危机预判能力、沟通协调能力有待提高。会议强调，全区法律服务行业在2025年要坚持诚信立典范、规范立标杆，加强人员职业道德和执业素养建设，严防严控违规执业。各单位负责人牵头总揽，强化“一岗双责”，常分析研判、重日常提醒，以严格的内部监管督促人员能力提升。从业人员在案件的办理上，要充分考量舆情风险，在沟通和决策上兼顾法理人情，在关怀弱势群体上主动作为，源头化解投诉风险。区司法局与行业协会也将继续坚持严抓共管，强化信息披露与执业警示教育，严查执业违法违规个案，真正在法律服务行业树立起诚信、规范、依法执业的良好行风，引领法律服务行业作为新的社会阶层为实现全区经济社会高质量发展作出更大贡献。