本报告由临沂市兰山区行政审批服务局按照《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）要求编制。本报告由总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议和行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项共六部分组成。本年度报告中所列数据的统计期限自2021年1月1日至2021 年12 月31 日。报告电子版可在兰山区政府门户网站（http：//www.lyls.gov.cn）下载。如对本报告有任何疑问，请与临沂市兰山区行政审批服务局联系（地址：临沂市兰山区金雀山路83号；邮编：276002；电话：0539-8186978；电子邮箱：lsqxzspfwjzhk@ly.shandong.cn）。

一、总体情况

兰山区行政审批服务局深入拓展公开渠道，持续丰富公开形式，及时回应社会关切，不断健全政务公开服务体系,有效发挥群众监督作用，提升政府信息公开工作力度和实效，以提高政务服务透明度便利度为导向,不断优化全区营商环境。

（一）主动公开

一是加强政民互动交流，开发建设BPO-智能语音话务平台，日解答群众电话咨询400余个；强化12345热线服务效能追踪监督作用，解答群众各类咨询问题1549条；借助政府公开日，开展政务公开主题宣传，通过电子投屏、发放宣传单、设立咨询点等方式，向4000余名群众解读政府信息公开条例，宣传政务信息公开相关等工作；围绕我局中心工作、亮点工作等，拍摄制作《小兰大山帮您办》短视频，提升社会公众知晓率；开展一对一企业走访宣传活动，对兰山区新开办企业、施工许可办理企业、政务服务企业开展逐一走访，赠送省市区优化营商环境政策大礼包28152余份；2021年兰山区行政审批服务局共收到人大议案政协提案1件，上述内容均在规定时间答复，并在兰山区政府网站公开发布。

二是开展特色化服务，邀请30余家重点项目企业开展重点项目全流程手续办理、优化营商环境座谈会议，围绕项目建设过程中存在的困难和问题进行座谈，研究解决对策，强化部门协调服务，共同推进全区重点项目建设，实行“拿地即开工”，建立市区镇三级上下协同、纵向联动机制，13个项目实现用地规划许可证、工程规划许可证、施工许可证和不动产权证“同步发放”；开展区域化评估，选择产业集中、成片开发产业园区9580亩土地开展区域性评估，评估成果无偿共享共用。

三是强化政务公开，制作“兰山一码扫 不用到处跑”二维码，通过各种途径张贴宣传，公开166个事项办理联系方式；深入持续推进“小事不出村，大事不出镇”改革，公开74家基层便民服务站点，实现就近办。上线“中介超市”，225家中介服务机构上线提供81项服务项目，发布采购信息数量202条，通过信息公开，接受社会监督，提供统一规范、开放竞争、健康有序的、高效便捷的政务服务。

（BPO-智能语音话务平台）

（12345热线回复问题咨询）

（政府开放日）

（《信息公开条例》宣传活动）

(《小兰大山帮您办》视频宣传）

（“兰山一码扫 不用到处跑”二维码）

（基层便民服务站点公示）

（中介超市）

(二)依申请公开

拓宽依申请公开渠道，完善依申请的受理、审查、处理、答复程序，通过区政府网站、服务窗口、信件、山东政务服务网等多渠道受理依申请公开申请。2021年共受理依申请公开16件，办结率100%。

（三）政府信息管理

完善信息公开管理流程,建立政府信息公开工作全流程管理机制，按照“先审查、后公开”的原则，严格做好政府信息公开保密审查，确保公开信息不涉密、涉密信息不公开。最大限度保证公开内容经得起审查。

（四）政府信息公开平台建设

依托区政务服务中心实体大厅高标准建设政务公开体验区，整合各类资源，优化政务公开服务终端，瞄准问题、突出目标、夯实基础，通过建制度、立标准、建目录，不断创新信息公开方式，形成以“政务公开体验区”为依托，“兰山区政务门户网站”为基础，“兰山政务”微信公众号、今日头条为补充，“爱山东”APP、“山东政务服务网”为载体的“智能化”政务全公开体系。

（五）监督保障

抓好队伍培训,强化考核监督。积极参加区党政办组织的政府信息公开工作会议和业务培训，主动对各科室单位政府信息公开工作负责人进行培训，切实提高对政府信息公开工作的认识水平和工作能力,坚持提高站位，将政府信息公开工作，纳入年度绩效考核体系，激发单位干部职工政府信息公开工作积极性和主动性。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）存在问题

一是公开力度需进一步加大。主动公开目录有待细化，公开内容不够深化、细化，信息公开的有效性、便民性需进一步提高，重点领域信息公开需要进一步强化，公开手段不够丰富，公开形式需进一步优化，信息量和质量有待仅一步提高，使广大公众能够获取更为及时、丰富的政务服务。二是政策解读还有待加强。加强政策解读，充实公开与群众切身利益、方便群众办事、群众关心的政务信息。

（二）改进情况

围绕机制建设不够，重点领域政府信息公开深度不够等问题，强化公开队伍建设与培训。强化局政府信息公开工作人员队伍建设，强化政府信息公开工作培训，通过邀请专家授课、开展政府信息公开工作专题辅导报告会等形式，切实提高工作人员对政府信息公开工作的认识水平和工作能力。

六、其他需要报告的事项

（一）依据《政府信息公开信息处理费管理办法》收取信息处理费情况

根据《政府信息公开信息处理费管理办法》计量标准，兰山区行政审批服务局政府信息公开未收取任何信息处理费。

（二）落实上级政务公开工作要点情况

2021年，兰山区行政审批服务局全面落实《兰山区政务公开工作要点》，聚焦优化营商环境推进政务公开，全面公开办事服务流程、惠企服务政策及涉企服务机制，借助“两微一端”公开宏观政策落实、简政放权、创新服务等各类政务服务信息20万余条。持续深化重点领域政府信息公开，加强和改进政策发布解读回应，强化公众参与推动高水平决策公开，充分发挥政府信息公开在建设服务政府、法治政府、效能政府、廉洁政府等方面的促进作用，进一步营造阳光透明、公平公正的营商环境，全面开创精简高效政务服务新局面。

（三）人大建议政协提案答复情况

2021年兰山区行政审批服务局共收到人大议案政协提案1件，现已全部办理完毕，并在区政府网站公布。

（四）本机关无其他需要报告的事项