本报告由临沂市兰山区行政审批服务局按照《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）要求编制。本报告由总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议和行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项共六部分组成。本年度报告中所列数据的统计期限自2022年1月1日至2022年12月31日。报告电子版可在兰山区政府门户网站（http：//www.lyls.gov.cn）下载。如对本报告有任何疑问，请与临沂市兰山区行政审批服务局联系（地址：临沂市兰山区金雀山路83号；邮编：276002；电话：0539-8186978；电子邮箱：(lsqxzspfwjzhk@ly.shandong.cn）。

一、总体情况

(一)主动公开

2022年以来，兰山区行政审批服务局按照《2022年兰山区政务公开工作要点》（临政办字〔2022〕24号），不断加强政务公开工作组织领导，完善政务公开工作机制，推动政务公开标准化规范化发展，持续优化营商环境，全力打造现代服务型机关，助力首善之区建设。2022年以来办理行政许可事项203422件，同比增长16.6%。

一是开展“政务服务体验官”走访活动，领导班子带队走进代表企业，立足企业需求，深入企业一线闻企声、知企情、排企忧、解企难，打破政府与企业沟通梗阻，全面了解企业在政策落实、政务服务等方面存在的困难及诉求，为下一步精准施策提供依据和导向，助力提升政务服务水平和行政审批质效。2022年，共走访108位政务服务体验官并发放荣誉证书。二是开展一企一策推介服务，依托工程建设项目专员队伍，对建设项目实行一企一政策精准解读服务，建立企业需求直达机制，确保项目早日落地投产，2022年58项重点项目实现一企一策精准服务。三是开展常态化政策宣传活动，依托“政务公开体验区”专区，综合政策咨询、政务辅导、办事流程讲解、依申请公开等服务，向群众开展常态化政策宣传及解读服务，开展常态化政策宣传活动8次，覆盖群众万余人。四是开展移动式政策宣传活动，依托帮办代办人员队伍，在政务服务大厅、基层便民服务中心、村社区便民服务点、“双报到”社区、“志愿服务”社区、“疫情防控”下沉联络点等开展多种形式政策宣传活动，2022年共开展移动式政策宣传活动百余次。五是打造交互式云客服平台，打造智能语音话务平台，为广大企业群众提供在线解答、远程指导服务模式，实现线上线下服务融合推进，针对群众高频问题，多渠道形式进行答疑解惑。2022年为企业群众提供线上业务咨询、指导等服务7万余次。六是开创互动式政策解读方式，围绕优化营商环境，优化政务服务等方面“一站式”发布相关政策解读信息，通过“白话版”“图例版”“视频版”等形式解读相关政策，不断创新政策解读发布方式，丰富政策解读内容，开拓出线上线下相融合的立体化、全方位的互动式政策解读模式。现通过区政府门户网站、微信公众号共发布惠企政策140项，解读各类政策112条，发布“白话版”“视频版”解读7期，召开2场专场政策发布会。七是建设畅通式民意诉求路径，整合“好差评”“办不成事窗口”“政务服务平台”“兰山首发”等企业群众诉求投诉渠道，完善《兰山区行政审批服务局热线工单办工作规则》，围绕未诉先办、接诉即办、联合督办、见面办等途径，多广度、多维度、多角度切实解决群众诉求。2022年通过各种诉求渠道受理各类咨询等2000余条。八是举办政府开放日，先后邀请百余名政务服务体验官、人大代表、政协委员以及群众代表等参加“政府开放日”活动，通过实地参观便民服务场所以及通过召开座谈会议形式，全方位系统解读兰山区政务服务建设、创新举措和工作成果等，并征求相关意见建议，为下一步改革指明方向。九是建设代表与群众沟通“联络站”，通过打造东区“人大代表联络站”、西区“两代表一委员工作室”联络站，形成山鸣谷应效应，实现人大代表、政协委员在一线倾听群众、企业呼声，进一步畅通群众信息获取渠道，推动广大群众为兰山区发展献计献策。十是开展政务服务体验活动，先后邀请6名政务服务体验官对兰山区四级政务服务体系建设与运行、帮办代办工作、政务服务“好差评”、企业和群众政务服务满意度提升等重点工作进行评估体验，通过实地体验办事流程和服务过程，以群众视角，全面梳理群众反映的痛点、堵点问题。

“云客服”线上业务咨询、指导服务

业务受理及人员流量动态分析图

发放“政务服务体验官”荣誉证书

新闻发布会

云客服平台

两代表一委员工作室

政府开放日活动

(二)依申请公开

拓宽依申请公开渠道，完善依申请的受理、审查、处理、答复程序，通过区政府网站、服务窗口、信件、山东政务服务网等多渠道受理依申请公开申请。2022年共受理依申请公开37件，办结率100%。

(三)政府信息管理

建立完善《政府信息公开制度》《信息公开审核表》，明确信息公开发布主体责任及公开发布流程,按照“先审查、后公开”的原则，严格做好政府信息公开保密审查，确保所公开的信息不涉密、真实、可靠、及时、准确及便民。充分利用各种多媒体，丰富公开发布形式，主动公开发布应当让公众知晓的各类信息，最大限度地方便群众。

(四)政府信息公开平台建设

依托区政务服务中心实体大厅高标准建设政务公开体验区，整合各类资源，优化政务公开服务终端，瞄准问题、突出目标、夯实基础，通过建制度、立标准、建目录，不断创新信息公开方式，形成以“政务公开体验区”为依托，“兰山区政务门户网站”为基础，“兰山政务”微信公众号、今日头条为补充，“爱山东”APP、“山东政务服务网”为载体的“智能化”政务全公开体系。

（五）监督保障

一是抓好队伍培训,积极参加政府信息公开工作会议和业务培训，并对各科室单位政府信息公开工作负责人进行培训，不断改进工作，提高发布信息、解读政策、回应关切的能力。二是强化考核监督，将政府信息公开工作纳入年度绩效考核体系，加强对信息公开工作的监督检查，激发单位干部职工政府信息公开工作积极性和主动性，确保各项准备工作和措施落实到位。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）存在问题

一是政务公开仍未实现全覆盖，根据话务平台、12345咨询情况分析，现高频业务类如食品经营许可证等，仍存在群众不知道哪里办、怎么办、电话是多少的情况。二是政务公开工作创新有待提升，针对政务公开工作，满足于既定任务的完成，创新意识不强，政务公开形式、平台、途径等未充分学习先进地区经验做法。

（二）改进情况

一是针对公开力度需进一步加大、主动公开目录有待细化问题，2022年分领域进一步完成7大领域政务公开标准目录细化完善工作。二是针对政策解读有待进一步加强问题，进一步丰富政策解读方式，通过“白话版”“图例版”“视频版”等形式解读相关政策，不断创新政策解读发布方式。

六、其他需要报告的事项

（一）依据《政府信息公开信息处理费管理办法》收取信息处理费情况

根据《政府信息公开信息处理费管理办法》计量标准，兰山区行政审批服务局政府信息公开未收取任何信息处理费。

（二）落实上级政务公开工作要点情况

2022 年，兰山区行政审批服务局全面落实《2022年兰山区政务公开工作要点》，聚焦优化营商环境推进政务公开，充分运用各类新闻媒体，加强对深化“放管服”改革，优化营商环境的政策宣传及解读，推动“人找政策”向“政策找人”转变。

（三）人大建议政协提案答复情况

2022年，兰山区行政审批服务局共收到人大建议案2篇、政协提案7件，主办件3件。收到建议案和提案后，审批局高度重视，深入实际认真调查研究，多举措确保答复工作高质高效，答复内容得到代表和委员的一致认可，并在区政府网站公布。

（四）政务公开工作创新情况

兰山区行政审批服务局通过建立“三支队伍”、打通“三个平台”、优化“三种模式”，进一步加大阳光政府建设。

一是三支队伍，推进政务公开深度。成立企业走访队伍、工程建设项目专员队伍、“小兰大山”帮办代办人员队伍。二是三个平台，加大政务公开广度。借助“新闻发布会”平台，建设“政务+云服务”平台，开通“政企直通车”平台。三是三种模式，提升政务公开力度。建设“融合”式项目建设联审联批中心，设立“集成”式企业服务中心，开设“流动”式办公桌。

（五）本机关无其他需要报告的事项