2018年，在临沂市税务局、兰山区区委、区政府的正确领导下，兰山区税务局严格按照市局和全区部署和工作要求，结合工作特点和税收工作实际，不断深化政务公开工作，认真贯彻落实政务公开和政府信息公开工作，并将政务公开作为系统绩效考核的重要指标。2018年未发生依申请公开政府信息和不予公开政府信息的情况，未发生政府信息公开的收费及减免情况，未发生因受理政府信息公开申请行政复议和提起行政诉讼的情况。

一、日常工作

（一）组织领导

兰山区税务局高度重视政务公开机制的建立健全工作，切实加强对政务公开的组织领导，成立了由局长焦安君任组长，兰山区局党委任副组长的政务公开工作领导小组，领导小组下设政务公开工作办公室，王恒民副局长兼任办公室主任，办公室、纪检组、人教、征管、法制等相关科室主要负责人为办公室成员。领导小组及其办公室具体负责抓好政务公开工作的组织落实、规范管理和监督检查。各部门各司其职，各负其责，齐抓共管，从组织上、制度上确保了政务公开落到实处。

（二）制度建设

兰山区税务局结合实际工作，依照《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）和总局、省局的有关规定，不断加强政府信息公开工作的制度建设，及时完善政务公开职责和政府信息公开指南，解决工作中存在的问题，确保政务公开和政府信息公开工作实施有依据，推进有步骤，责任有追究，使工作不留于形式，不走过场，将政务公开制度贯穿于各项工作之中，为政府信息公开工作更好的开展提供了制度保障。

二、主要做法

（一）多种渠道，畅通公开渠道

为了提高政务公开的效果，让纳税人通过多种形式、多种渠道了解政务公开的有关内容，兰山区税务局不断创新公开办法，畅通公开渠道。一是通过政府网站公开政务。二是统一设置办税服务窗口。在办税服务厅公示办税运行流程图、涉税公告栏，将各个涉税事项的办理程序和各个服务窗口的功能用图表形式公开。三是制作纳税指南。将税收基本政策法规、办税流程、工作规程、咨询服务途径等内容印制成纳税指南小册子，放置在办税服务厅中供纳税人取阅。四是设置咨询服务窗口，由业务熟悉的工作人员为纳税人提供咨询服务，为纳税人解答纳税问题，办理涉税事项。五是公开税务人员岗位责任情况。以图表形式公开工作人员的照片、职务、岗位职责等，以便于纳税人办理纳税事项和行使监督权利。六是通过举办税收专题讲座、利用新闻媒体宣传、税法公告、举办培训班等多种形式公开办税的内容。

（二）明确内容，把文明办税落到实处

兰山区税务局按照市局要求，结合工作实际，重点推行文明办税：一是公开纳税人的权利和义务。如纳税人依法拥有的减、免、缓、退税，申诉、听证、复议、诉讼等权利以及依法申报纳税、接受税务检查等义务，使纳税人充分认识合理保护自身的合法权益，自觉履行纳税义务。二是公开税收政策法规。根据有关政策调整，及时公布最新出台的税收政策和有关税收工作信息，让纳税人及时了解税收政策信息。三是公开管理服务工作规范。公开办理税务登记、发票购领、纳税申报等的有关税收征管办法和办理程序；公开各部门、各工作岗位的工作职责、服务范围、服务时限、服务承诺、服务标准等，方便纳税人快速便捷地办理纳税事项。四是公开税务违法违章处罚标准。公开对偷、骗、抗、逃、欠税等的违法违章处罚标准，严格按照规定标准和程序依法处理税务违法违章行为。五是公开税务干部廉洁自律的有关规定。六是公开受理纳税人的投诉和监督举报电话。指定纪检组为受理纳税人投诉的主要责任部门，并把监督举报电话向社会公开。七是公开税务人员违反规定的责任追究办法。

（三）优化服务，营造良好的政务环境

为了不断提高工作服务质量和效率，兰山区税务局实行办税服务承诺制。向广大纳税人承诺限时完成办理纳税人的税务登记、纳税申报、领购发票、税务咨询等业务；承诺严格执行国家税收政策，依法办事、依率计征、文明执法、规范管理；承诺文明用语，文明办税，热情服务；承诺严格遵守“税务职业道德守则”，爱岗敬业，乐于奉献。为了落实服务承诺制，临沂市兰山区税务局向广大纳税人发出关于办税服务方面的调查问卷，局领导班子经常征询特邀监察员及社会各界对税务工作的意见和建议，自觉接受纳税人和社会各界的监督。2018年收到人大代表建议1件，在回复时限内积极与人大代表沟通，做好了回复和办理工作。

（四）拓宽监督渠道，强化检查考核

建立健全政务公开工作的监督体系，拓宽监督渠道，充分发挥组织监督、专门机构监督、新闻舆论监督和人民群众监督的作用，自觉接受人大代表、政协委员、特邀监察员以及社会各界人士的监督，保证政务公开的真实性、全面性和实效性。同时，兰山区税务局成立法治监察员队伍，增加监督形式。另外，还强化对政务公开的检查考核，并把检查考核结果作为绩效考核、年度考核和活动评选的重要依据。 通过推行政务公开，增加了税收执法的透明度，有力地推进了依法治税，促进了各项税收工作的开展。

三、下一步工作打算

（一）按照政务公开的总体要求，进一步梳理政务信息，及时提供，定期维护，保证公开信息的完整性和准确性。同时，进一步推进公开信息的电子化，降低查询成本，提高公众查询效率，确保政务信息公开工作能按照既定的工作流程有效运作。

（二）推进行政权力公开透明运行。根据清理和审核的行政权力，规范行政许可、非政府许可审批、行政确认等行政行为。

（三）加大绩效考核力度，进一步规范、细化政务公开考核指标，保证网站信息及时更新。将政务公开列入目标管理进行考核。强化检查督办，完善评测考核，确保信息公开准确、及时、有效。同时严格按照政府信息公开审核制度，落实审核责任。加强人员培训和工作交流，不断提高工作人员的综合素质和技术能力。

（四）充实完善信息公开制度，把信息公开工作作为长期的动态工作落到实处，确保公开信息的及时性、准确性和有效性，为深化信息公开工作提供强有力的制度保证。

临沂市兰山区税务局

2019年1月11日