2022年，兰山区人大、政协共移交给区市场监管局办理的人大代表建议、政协提案共22件，其中代表建议8件、政协提案14件。在区委、区政府、区人大、区政协的正确领导下，我局认真贯彻落实上级有关建议提案办理工作的指示精神和有关规定，不断探索办理工作的新思路、新方法，提高办理工作质量，有效完成了建议提案办理各项工作任务。目前，所有建议、提案均已按照办理要求答复完毕，办结率100%。现将有关情况总结如下：

一、主要做法

一是强化组织领导，统筹安排部署。为提高建议提案办理规范化水平，确保办理质量和效率，我局认真落实人大建议政协提案办理工作制度，明确局办公室作为办理牵头科室，针对具体承办的建议提案，经领导班子研究决定具体承办科室，最终22件提案提案交由13个科室具体办理。确定科室负责人为建议提案办理的第一责任人，要求所有建议提案都要按时办结。强化工作调度，办公室每月初统计办理情况，未完成的要求提高认识，抓紧办理。办理结束的督促科室及时答复，主动公开答复结果，接受社会各界监督。

二是强化沟通协调，提升办理质效。一方面是加强与人大代表、政协委员的沟通。各科室在着手办理之前，对代表、委员反映的情况不够明确的，采取电话或者上门的方式，进行沟通，直接听取他们的意见，了解所提建议提案的原意、背景和办理要求。形成初步答复意见后，又再次和代表委员进行他沟通，征询对初步答复内容的意见。意见一致后才予以正式答复。另一方面加强与办理部门之间的沟通。我局承办的22件建议提案中，有9件需要同行政审批、发改、环保、卫健等部门协同办理。对于我局主办的，我们积极向协办单位征求办理意见；对于协办的，我局积极配合，在自身职权范围内给出办理意见，确保主办单位能够在第一时间整合答复意见，及时回应委员关切。

三是强化举一反三，注重标本兼治。承办科室以建议提案办理为契机，结合日常工作，认真开展调查研究，着力解决实际工作中一些突出矛盾和问题，把提案办理工作转化成破解市场监管难题的重要手段，着力提升服务社会发展的水平。在具体办理过程中，如委员提出了《关于电梯安全的建议》，我局结合委员建议持续加大对电梯“保险+服务”新模式试点工作的推进力度，截至答复委员提案日，全区质保期外在用电梯16432部，纳入电梯“保险+服务”新模式管理的8232部，参保率超过50%。同时利用线上线下双渠道对新模式进行全面宣传，营造参保的浓厚氛围，最大程度保障群众乘梯安全。

二、存在问题

今年的建议提案办理工作，在上级部门的领导下，在有关单位的支持下，解决了一批群众关心的热点、难点问题，有力地推动了市场监管工作的提质增效。但是我们也清醒的认识到，工作中还存在一些不足，比如与代表委员沟通联系主动性不够，只注重第一次沟通，在后续的阶段没有进一步听委员进行沟通；承办工作创新不够，对于一些跨职能、跨部门的提案事项难于推动解决等等。

三、下步工作打算

一是建立健全建议提案办理的工作制度。通过健全完善内部办理制度，形成按程序办、按规定办的工作机制，提高办理规范化水平。

二是强化沟通协商提升工作效率。实行办前、办中、办后三见面，通过当面协商，全面、准确的了解建议提案人的意见，加深双方的理解和支持，形成针对性更强的办理措施。

三是强化业务结合全面推动工作提升。承办建议提案从根本上说是为了推进工作，只有把办理与本单位的职能业务充分结合起来，才能使办理工作更加务实，从重答复向重实效方向转变。