各燃气企业：

为响应市委、市政府创建全国文明城市的号召，落实兰山区《关于做好迎接全市文明城市创建月测评的通知》要求，为保障文明城创建工作顺利开展，兰山区住建局将文明城创建工作各项任务分工进行了明确，现将燃气行业的任务明确给你们：

一、文明城创建工作任务

（一）重视抓好行业宣传教育

1.加强燃气行业从业人员的教育。各燃气企业要加强职工教育，确保职工对文明城市创建知识知晓率达100%，全面提高行业从业人员素质。

2.深入开展燃气安全宣传。各燃气企业深入开展燃气安全宣传，向广大用户发放安全用气资料，全面提高燃气用户的安全用气意识和素质。

（二）积极开展诚信守法经营

1.严禁向无资质单位和个人供应用于销售的燃气。

2.自觉执行物价部门的价格意见，不得搞价格同盟、恶意抬价或压价。

（三）健全落实行业服务制度

1.服务管理制度，服务管理制度应对所有服务项目的程序、时限等内容做出明确的规定。

2.服务承诺制度，服务承诺制度应对承诺内容、违诺责任作明确的规定。

（四）规范行业服务窗口

1.服务窗口应有醒目的企业统一标识的门头和安全警示标志等。

2.服务窗口必须悬挂相关部门颁发的有效证照。相关的经营管理、安全管理、服务制度也应全部上墙。

3.服务窗口应公示所有服务内容，要让用户全面了解该服务窗口的服务项目、服务流程、服务承诺、收费依据和标准、营业作息时间、服务和监督电话等相关信息，并配备便民工具。

4.服务窗口应有用户意见及反馈记录，收费应出具统一的票据。

5.服务窗口环境应保持清洁、整齐和美观，服务人员应文明礼貌，统一着装，佩戴上岗证，热情文明服务；服务电话应保持畅通，接线人员应文明礼貌，耐心指导，帮助解决实际问题。

二、相关要求

（一）加强组织领导，提高思想认识。各企业要加强对创建活动的组织领导，实行一把手负总责，明确相应职能部门和人员，确保各项创建措施和责任落实到位。同时要提高全员对创建文明城市工作重要性和必要性的认识。

（二）突出工作重点，注重创建实效。各燃气企业针对工作任务，认真查找问题，明确工作重点，解决好本单位创建全国文明城市存在的问题，完善相关基础台帐资料，确保取得实效。

（三）加强监督检查，严格责任追究。兰山区住建局将开展定期和不定期的专项检查，对创建工作不力、推诿拖拉的单位下发限期改正通知书，对工作被动、措施不力的单位予以通报，列入重点监控对象，对其加大检查频次，加大曝光力度，对其违法违规从严从重处罚，同时在当年度目标考核总分中直接予以扣分，取消当年度的所有评先评优资格。

2017年4月18日