近日，兰山区行政审批服务局接连收到企业群众送来的两面锦旗，锦旗上“高效服务解难题情系企业暖人心”“贴心服务办实事敬业高效暖民心”的金色大字，承载着办事群众对政务服务的高度认可，更定格了行政审批服务一线工作者深耕“关键小事”、践行初心使命的生动图景。

一、极速办结：让企业急难愁盼不过夜

赵女士因企业经营急需办理监事变更登记，担忧材料审核复杂、流程耗时影响业务推进，且后续业务衔接时间紧迫，她在前往政务服务大厅时内心满是焦虑。窗口工作人员在了解到事项的紧迫性后，立即启动“急事急办”机制，通过“一对一”指导梳理材料清单、依托“企业开办一窗通”系统同步预审录入，从提交申请到领取营业执照全程不足1小时，彻底化解企业后顾之忧。赵女士感慨：“高效服务真正办到了企业心坎上。”

二、延时服务：让特殊群体办事有温度

朱先生因工伤行动不便，临近下班抵达大厅办理业务。见其行动吃力且面露难色，工作人员主动靠前询问，在确认其办理事项后，全程协助整理材料，启动“下班不停办”模式，还考虑到其出行不便，主动提供免费EMS证照邮寄服务。“没推诿、帮联系、寄到家”的贴心服务，让朱先生切实感受到政务服务的温度。“本来担心来晚了办不成，没想到工作人员不仅没推诿，还帮我联系后续流程、寄证件到家，这样的服务太暖心了！”朱先生的感激之情，正是政务服务向“精准化、人性化”延伸的真实写照。

下一步，兰山区行政审批服务局将以锦旗为动力，持续从企业群众需求出发：围绕企业开办、民生事务等高频领域，建立“小事快办”机制，通过流程再造、数据共享实现更多事项“即来即办”；针对特殊群体和重点企业推出“定制化”服务，将帮办代办、延时服务、邮寄送达嵌入全流程，让政务服务更精准、更便捷。（李悦春秋 李婷婷）