兰山区住建局开展政府开放日活动 -多元调解房产纠纷

为加强阳光型、服务型政府建设，推动政府政务开放、透明，有效拓宽群众与政府的沟通联系渠道，促进政民互动交流，11月23日，兰山区住建局组织开展“政府开放日”活动。活动邀请了市民代表、小区业委会代表、物业服务企业代表等11人走进“兰山区房地产领域纠纷诉调对接中心”，“零距离”接触和感受线上+线下有机融合、诉讼调解多元一体的房地产领域矛盾纠纷化解兰山新模式。

分管负责同志向代表们介绍了诉调中心成立背景、办事流程、特色亮点及创新服务举措，引导参观了“诉求受理中心”、“温馨谈心室”、“金牌调解室”和“乔丽法官工作室”。代表们边走边看、边听边议，对政府“以人民为中心”主动作为靠上服务的创新举措给予充分肯定，对中心“一站式”化解矛盾纠纷的新模式纷纷竖起了大拇指。

诉求受理中心：设有纠纷受理、法律服务、12345处理等窗口。在这里线上受理区中心交办转办以及物业排查上报事项，线下接待群众来访，并进行诉调分流，能调尽调，不适合调解或调解不成功的，转入乔丽法官工作室依法审理。通过这种方式，实现了线上+线下的有机融合，提高了工作效率。

温馨谈心室：为当事人营造轻松、温馨的谈话氛围，通过耐心沟通疏导，让双方当事人心平气和的解决矛盾纠纷，防止矛盾进一步加深，使纠纷问题得以妥善解决。

金牌调解室：兰山区住建局联合区司法局成立了全市首家物

业纠纷人民调解委员会，并组建了金牌调解室，近年来，成功化解各类纠纷3581起，涉及各类信访案件1100余起，其中集体访案件100余起。

乔丽法官工作室：现有法官一名、法官助理两名、书记员三名，内部分为诉调组和速裁组，并配备相应的调解室和审判庭，开展诉调对接、诉前调解、诉讼案件的立案、送达、开庭、判决及过付款支取等各项工作，借助信息化的科技手段，在法官工作室内就可以将当事人所有的诉前及诉讼活动等流程全部完成，大大节约了当事人的时间和诉讼费用的成本。

座谈会上，分管负责同志向代表们汇报了全区住房保障领域工作开展情况，并针对房地产领域纠纷化解、红色物业管理等方面进行了深入交流。现场气氛浓厚，代表们踊跃发言，在对全区红色物业建设、诉调对接中心等工作取得的成绩给予肯定和赞扬同时，也从群众、企业、政府等多角度分析了当前存在的困难问题，提出了宝贵的意见和建议，为下一步工作指明了方向。

区住建局将以此次政府开放日活动为契机，继续树牢以人民为中心的发展理念，更好的发挥红色物业建设、诉调对接中心在破解物业管理难题、化解房地产领域矛盾纠纷中的积极作用，为群众排忧解困，为全区住建事业发展贡献力量。