开门纳谏 畅所欲言——市民代表“零距离”感受兰山医保惠民成果

为进一步推进阳光、透明、开放、服务型政府建设，保障人民群众的知情权、表达权、参与权，搭建政府与群众之间的沟通桥梁，11月30日，兰山区医保局举办“政府开放日”活动，邀请市民代表走进兰山医保，近距离了解兰山医保的各项惠民成果。

活动依次参观了金雀山街道金智社区医保工作站、鲁南制药首荟医保工作站、兰山区政务服务中心医保服务窗口、参观兰山区医疗保障局机关党建阵地、“橙蓝”工作室和医保智能监控室。

在金智社区，市民代表了解到，近年来，为进一步完善社区医疗保障服务体系，让群众在家门口即可享受优质便捷的医保服务，金智社区创新打造了一窗受理、一链式流程、一次办好的“医保工作站”，主要为辖区居民提供居民医疗保险参保登记、个人信息变更、参保信息查询、转诊备案、手工报销跑腿代办等业务，让居民切实感受到服务送到家门口的便利。

随后，市民代表来到首荟大药房。2021年5月，在兰山区医保局的大力支持下，首荟大药房医保工作站正式成立。参保群众可通过扫描身份证，自助查询本人参保信息和个人账户余额以及办理相关业务。同时大家还在工作人员引导下，现场体验了医保自助服务机，深入了解医保服务内容。

活动第三站，市民代表来到了兰山政府服务中心医保窗口，了解医保窗口各项职能以及自助医保服务窗口的具体情况。目前，兰山区医疗保障局在兰山区政务服务中心东大厅共设立医保业务窗口9个，主要办理参保登记、异地就医转诊备案，医保关系转移等24项业务，日承办业务量500余件，工作量位居政务服务中心入驻窗口单位前列。同时，市民代表还依次参观了兰山区医疗保障局机关党建阵地、“橙蓝”工作室和医保智能监控室。其中，“橙蓝”工作室是兰山区医保局创新打造医保服务新平台，主要是通过线上宣传、线下服务相结合的方式开展工作。在线上，通过录制短视频，在微信视频号、快手、抖音等平台发布。在线下，依托区政务服务中心、镇（街道）便民服务中心、村（社区）医保工作站设立“橙蓝”工作室服务窗口，全区公立医院、民营医院、零售药店组建“三员一体”橙蓝志愿者队伍，发挥好信息收集员、政策宣传员、便民服务员的作用，每周收集上报参保群众遇到的医保问题，由“橙蓝”工作室负责协调解决，并及时反馈解答。了解到这些以后，市民代表对此项便民惠民的服务表示高度认可。

在随后召开的座谈会上，兰山医保相关负责人介绍了今年以来兰山区医疗保障工作开展情况，1-10月份在全市医疗保障系统“对标找差、实干争先”活动中，综合排名位列全市第一。

在市民代表交流环节，大家对兰山医保各方面扎实工作表示认可，并就加强医保政策宣传普及，窗口服务提升微笑服务，橙蓝工作室活动方式再灵活等方面提出了中肯的意见。

活动最后，兰山医保部门相关负责人表示，今后在积极做好工作同时，开门办公，欢迎市民代表及广大参保群众积极提出宝贵意见，兰山医保将不断改进各个工作流程，争取为市民提供更精准更到位的医保服务。