临沂市兰山区行政审批服务局夯实平台建设 打造“全公开”体系

临沂市兰山区行政审批服务局不断创新公开方式，现已搭建起点线面结合、线上线下相融合的立体化、全覆盖公开体系，开拓了政务公开多平台协同联动的“全公开”局面。

一、发挥政务公开平台协同联动效应。高标准打造政务公开体验区。充分利用政府门户网站、微信公众号、山东政务服务网等信息化公示平台，依托政务服务实体大厅，打造多功能于一体的政务公开体验区。通过设置依申请公开受理点、政务公开查阅点、公众意见征集点进一步发挥体验区职能。配齐触摸查询自助一体机、政务公开自助查询机、平板电脑等信息化设施提升体验区智能化水平。放置与企业发展有关的各类涉企政策汇编、群众关心的法律法规知识及多种文学类书籍，不断优化体验区性能。企业群众线上线下“一键获取”，政策传递更加精准、顺畅，群众获取政府信息更加便捷、高效。建立两代表一委员活动室。加强“两代表一委员”接待日、“政府开放日”等机制建设，邀请党代表、人大代表、政协委员以及企业群众代表等，参与政务服务全过程，扩大政务开放度和社会参与度，收集企业和办事群众意见建议，发现和解决群众、企业办事难点、堵点及痛点问题，通过公众视角查摆政务服务、行政审批改革中存在的问题，持续优化群众办事环境，打造人民满意的政务服务大厅。

二、建立闭环式全公开链条。线上线下拓宽“依申请公开”受理渠道。进一步明晰区行政审批服务局政务公开工作组织架构，细化和完善依申请公开工作流程，线上开通“互动交流”，实时在线解答群众各类咨询500余次。线下建立“依申请服务窗口”“民意征集点”，2020年共受理依申请公开16件，答复率和满意率为100%，有效满足群众日益增长的个性化信息公开需求。“一事一码”公开业务办理服务指南。制定并公开服务指南二维码，把办理依据、申请材料、办理流程、办理时限、咨询电话等信息及时录入“山东政务服务网”信息公开平台，企业和办事群众通过扫描二维码，即可获悉业务办理详细信息。现公开公共服务、行政许可、其他权利二维码共1334项。

三、以公开推动政务服务效能提升。全面搭建政务服务“好差评”制度。建立健全监督举报投诉机制，办事群众和企业对窗口工作人员服务效能开展“好差评”以及“吐槽找茬”等评价，充分发挥群众对工作效能的监督。政务服务好评率达99.9%，二次回访满意率为100%。建立政务服务企业回访制度。2020年以来通过召开座谈会、上门回访、电话回访等方式共走访企业3万余家。通过企业回访为企业提供更精准、便捷的服务，了解企业、群众对企业开办、项目建设等政务服务工作的建议及期待，了解改革过程中的存在的不足及工作短板，并向企业发放或邮寄“企业开办政策包”，解读企业开办、项目建设等方面的政策措施，让改革红利惠及更多企业。

召开重点项目企业座谈会