夯实政务新媒体建设，优化政务公开服务

兰山区行政审批服务局积极创新公开形式，拓宽公开渠道，利用政务新媒体不断拓展政务公开内涵外延，建设政务公开、办事服务、咨询投诉功能于一体的“兰山政务”微信公众号，建成以区政府门户网站和山东政务新媒体为龙头，线上线下整体响应迅速的政务新媒体矩阵体系。截止目前，“兰山政务”微信粉丝数突破10万人，总阅读量超49.8万。

一、工作动态日日更新，群众获取政府信息更加便捷。

充分发挥微信、移动客户端等新媒体平台灵活便捷、互动性强的优势，开通“兰山政务”微信公众号和“兰山政务服务”今日头条等平台，工作信息和办事服务工作及时发布，公开办事服务全流程，推动政务服务全域通办，强化政务新媒体与政府网站、政务服务平台、12345政务服务热线等统筹建设，实现信息资源共享共用。通过多渠道转发，形成全方位、立体化传播态势，进一步增强公开实效，方便企业群众查询便利度。2021年1月至今，共通过各种新媒体公开工作动态类信息350余篇，同比增长75%。

二、政策法规及时发布，群众了解政策传递更加顺畅。

完善平台协同化功能，实现政务公开数据信息平台间“互通式”共享，以服务群众和市场主体为出发点，进一步细化服务事项，积极创建集事项查询、网上申报、预约取号、政策解读、惠企政策申请、企业开办申请、材料下载等与政务公开、办事服务有关的全周期式服务。围绕优化营商环境，优化政务服务等方面“一站式”发布相关政策信息，有效提高政策知晓率和受惠面，以政策“易于知晓、一站办理”为目的，推动政策精准、快速直达企业，实现政务服务由线下“到处找、多头跑”，向线上“一网办、不见面”转变，推动政务服务向更精准、更高效方向迈进。2021年共发布惠企政策140项，解读各类政策76条。

三、问题解答随时在线，政府群众互动交流更加贴心。

进一步畅通群众有所呼，政府有所应机制，根源上解决“到哪问？”问题，继推出办事企业群众在山东政务服务网、咨询电话、“吐槽找茬”窗口、12345便民服务热线等网上、电话、现场多种渠道咨询后，进一步发挥公众号系统便捷功能，在“兰山政务”微信公众号设置智能问答、办事咨询、政民互动、找茬吐槽、评论留言等有关咨询投诉，对于群众线上、线下提出的反映、诉求、咨询做到即时回复、限时回复、会商回复，以解决群众诉求为落脚点，以群众满意为目标，不断提高问题答复质量及时效。开通评论和留言专区，做到随时与群众互动，以便了解群众需求，收集群众建议，促进工作整改，积极回应社会关切，进一步增强公开实效，提升服务水平，增进与公众的双向互动，日均答复群众咨询500余次。