兰山区柳青街道：政务公开助力提升群众满意度

为切实推进阳光、透明、开放、服务型政府建设，全面推进基层政务公开工作，提升政务公开工作水平，进一步提升群众满意度，人民群众对党和政府的信任度、满意度。柳青街道坚持问题导向，坚持听计于民、为民服务工作理念，认真做好政策解读，积极回应社会关切，切实提报人民群众的获得感、幸福感和安全感。

一、政务服务再优化，群众满意度再提升

优化布局，提升服务。按照“一窗受理”的服务模式，设置服务窗口，实现事项通办率达95%。标准模板，规范流程。制定《零基础标准化模版》《一窗受理服务手册》，将受理内容、办理时限、办理方式、申报材料等基本要素全部规范统一，夯实了无差别“一窗受理”改革的基础。帮办代办，专员上线。选派业务娴熟的“帮办代办”专员，提供全流程“帮办代办”服务，为群众提供服务15200余次，获得一致好评。强建基点，一次办好。与辖区银行、企业深化合作，将服务窗口向企业、广场延伸，实现政务服务从审批的“窗口办”变成就近的“家门口办”有效实现政务服务事项“多点办、就近办”。易办服务，假日无休。启动“双休日、节假日 不打烊”服务模式，为群众办理个体营业执照570余件，食品许可证120余件，公共场所卫生许可证40余件，为居民购买社保180件、医保260件，加盖公章、财务章450余次。

二、“互联网+”服务，政务服务再提升

线上依托政务公开网站、街道政务新媒体（微信公众号、微博）；线下推进社区和村公开栏公示公开，通过线下线上结合的方式，全力做好政务公开工作，提升政务服务水平；打造“互联网+政务服务”平台，积极推进网上审批系统和网上办事大厅建设，实现街道便民服务网点和网上服务站点全覆盖，实行“一站式”服务。配齐配强综合受理、帮代办专员及便民设备，满足企业群众业务办理及网上申报等办事需求。在大厅新设24小时自助服务区，让企业和群众享受24小时“不打烊”服务，办事更省时、更省心。“互联网+”的融入，营造良好的政务服务环境的同时，更是提升的政务公开的延伸。

三、科级干部下连队，面对面办公解难题

柳青街道选派24名科级干部下连队，以科级干部到个社区办公、面对面交流、心与心连接为抓手，向社区传政策、解疑难，根据社区实际，提供全方位的“定制”服务，实现政务服务“零距离”。通过“下连队办公”协调解决社区群众关注难题。

下一步，柳青街道将持续推进政务公开工作，坚持为民服务原则，坚持以公开促效能，推动政务公开与服务群众紧密结合，为群众提供一站式服务，提升群众幸福感和满意度。