多渠道融入服务对象，助企纾困解难题

兰山区行政审批服务局持续深入开展“多渠道融入服务对象”行动，保障重点项目审批服务，提升项目建设速度。针对项目手续办理的情况，线上线下融合、提前介入、精准服务、跟进回访等多种措施，大幅节约企业审批时间，降低企业审批成本，确保项目平稳落地。

线上线下融合服务。针对办事企业群众的需求，建立“线上+线下”齐办理模式，线上通过视频帮办、咨询电话、电子邮件、微信公众号及微信、QQ工作群等形式，让数据代替群众跑。线下进行帮办代办业务系统窗口受理等，形成“免费帮代办（咨询）--大厅窗口办理--一对一帮代办”的服务模式，让帮办人员代替群众跑。

“一次告知”提前介入。持续完善“一次性告知”服务制度，项目专员提前介入，当企业有代办需求时，由代办员向服务对象提供申请事项的受理条件、办理程序、承诺时限、收费标准、所需的全部材料清单，辅助项目单位准备、填写相关表单和资料，让项目单位清晰了解办理流程，更好的为业务办理做准备。

“一企一策”精准服务。在服务的过程中，按照项目实际情况和审批流程，精准定制“一企一策”服务方案，明确各审批环节、时间节点、所需材料以及办理时限，跟踪协调整个审批过程。针对涉及面广、程序复杂或者需要协调的项目，及时上报，进行针对性的分析研判，通过容缺受理，协调推进召开审批事项评审会等，对项目的问题和困难进行协调解决，为项目提供更为精准高效的服务，推进项目审批工作有序有效开展。

跟进回访提升服务。业务办理完成后，项目专员对建设单位进行回访，了解项目企业的后期需求，及时为下一次的项目办理提供前置服务，并收集企业对帮办代办工作的意见、建议及时整合，不断累积问题及解决经验，以便更好地为企业服务。

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