兰山区卫健局多维度公开提升为民服务新质效

今年以来，兰山区卫生健康局为持续推进政策精细化、规范化解读，让政务公开更接“地气”,致力于打造“政务信息走出去，企业群众请进来”新模式。

1.注重诉求解答，打造政务公开零距离。兰山区卫生健康局以“加强医疗卫生服务体系建设，提升基层公共服务能力”为主题组织“政府开放日”活动，邀请部分人大代表、政协委员、群众代表到区内3处医疗机构参观，通过答疑解惑，面对面、零距离交流的方式，探讨推进医疗服务体系建设与医疗卫生领域信息公开的有益思路和有效措施。比如，现场解答了看病就医不够便利问题方面采取了哪些具体措施：针对“服务态度不好”“看病排队时间长”等7个方面问题，梳理出台30条攻坚措施，落实20项便民服务举措，集中开展“微笑服务”提升行动、“零投诉”单位、科室创建、“让位停车”行动，设置“帮您办”一站式服务台，做实“不满意找院长”投诉制度，试点开展院长导医、院长门诊、自助厨房等服务，提高群众看病就医体验。

2.加大主动公开，聚力政策宣传多样化。一是医保政策宣传方面。完善区镇村三级医保经办服务体系，优化“橙蓝”热线服务中心，及时提供政策解答、帮办代办等服务。加大医保政策宣传力度。组织开展“医保干部进基层”“医保政策进万家”、基本医保全民参保集中宣传月等活动。二是普法宣传方面。认真落实行政执法“三项制度”，依法公开行政执法主体、执法依据、执法程序等，接受社会监督。积极开展重点监管和专项执法，真落实“谁执法谁普法”责任制。开展以《宪法》、《民法典》为重点的法治宣传教育活动。三是优生优育宣传方面。多渠道多方式宣传，开展了一系列“优生优育进万家”活动，提高了辖区服务人口优生优育知识普及率，增强群众优生优育的意识与能力。

3.聚焦全方位服务，紧盯政民互动新需求。聚焦群众普遍关切的卫生应急急救、疾病防控、家庭医生服务、中医药特色疗法等基本卫生健康需求，深入社区、乡村等一线，通过现场设置义诊区、咨询区、中医特色区，一对一解读家庭医生签约对象、服务内容及相关政策，面对面讲解传染病、慢性病、艾滋病等相关疾病防治健康知识以及疫苗接种知识，对睡眠健康和注意事项充分释疑答惑。截至目前，累计覆盖机关、企事业单位、村居等895个，开展活动539场次、覆盖群众5.5万人次。

兰山区卫生健康局

2023年10月11日