为有效应对五一黄金周带来的客流高峰，兰山区依托政务公开多措并举，全力保障广大群众安全便捷舒心出行，切实提升游客来临体验感、满意度。

一是高度重视，统筹部署。成立由区委书记、区长任指挥长的五一假日旅游工作指挥部，抽调有关职能部门、属地街道成立工作专班，下沉一线指挥，强化部门联动；制定五一假期重点区域挂包领导分工表，明确60余名科级干部，驻热门景区景点进行帮扶指导，确保信息共享、指令速达、问题快解。

二是突出重点，细化服务。针对停车、交通等难题，提前沟通协调15处机关单位、学校，假日期间对外开放内部停车位，最大限度满足游客停车需求。抽调有关部门200余人、区文旅局120余人，组成假期志愿服务团队，协助做好人员分流、交通疏导等工作。在重要旅游交通节点、景区景点、游客中心等设立志愿服务站点，为游客提供饮用水、导览图、咨询引导等便民服务。

三是快速处理，健全机制。组织召开五一假期酒店住宿市场规范有关工作会议，强化对酒店等文旅行业的价格监督执法，严厉打击故意扰乱文旅市场的行为，计划节后在媒体公布酒店红黑榜评选结果。完善旅游投诉处理机制，主动公开旅游投诉举报受理电话，对于上级部门和12345政务服务便民热线反馈的问题“接诉即办”，高质量高效率解决群众诉求，切实维护游客合法权益。“五一”期间，共受理旅游类投诉举报咨询近40件，办结率100%。

四是注重宣传，人人参与。兰山文旅、兰山头条等媒体开设专栏，公示景区景点开放时间、周边公交、免费停车场、特色美食、精品旅游线路等信息，方便游客出行。区文旅局、区市场监管局等部门在节前发布《倡议书》《致全区人民的一封信》，呼吁市民错峰出行、热情推介、真诚待客，全民开启“护客”模式，为来临游客提供优质服务、良好体验，不负八方来客对临沂这座城市的期待。