兰山区推动“高效办成一件事”助力政务服务提档升级

今年以来，兰山区以“高效办成一件事”为抓手，聚焦企业群众办事需求侧的难点堵点，通过“一站式”“集成化”“智慧化”“增值化”服务模式，推动政务服务效能整体提升，最大限度方便企业和群众办事。

一、“一站式”服务让企业办事更便捷。

兰山区紧紧围绕政务服务“标准化、规范化、便利化”的工作理念，优化升级政务服务大厅，为企业群众提供“一门式”“一站式”服务。一是线下强化综合服务窗口建设，实现“一窗办理”。分类整合各领域业务并纳入综窗受理，实现“多窗式”服务向“一窗式”服务转变，有效解决了服务窗口忙闲不均、事项标准不明，群众排队等候时间长等突出问题。二是线上打造“一件事”服务专区，实现“一网通办”。将企业、个人全生命周期各个重要阶段109个“一件事”场景上线“爱山东”“高效办成一件事”专区，积极构建场景引导式服务模式，实现“一件事”办理入口统一、服务内容统一、办理标准统一。三是升级帮代办服务体系，企业诉求“一线应答”。开通“沂蒙政务云客服”，线下采取一号对外、三方转接，为企业群众提供“一站式”咨询服务，线上通过智能导服、文件传输、语音通话、视频连线、桌面共享等服务功能，实现信息资源共享。今年以来，累计提供导服16万余人次，坐席接听率97.31%。

云客服工作人员为企业群众提供“一站式”咨询服务

二、“集成化”服务让企业办事更高效

聚焦市场主体关切，以服务企业全生命周期为切入点，推动关联事项和环节归并整合，不断拓展“一件事一次办”服务场景。针对教育行业准营难的问题，推出非学科类校外培训机构“一件事”，通过多部门联合现场验收，部门间信息互通、协同办理，实现由“一事跑多部门”向“一次办多件事”的蝶变。目前已组织集中联合评审12次，勘察机构60家，通过率100%，审批环节减少75%，审批时限压缩85%。围绕项目从立项到开工建设全流程，运用“一件事”思维，制定“一企一策”，充分发挥建设项目灯塔工程“管家团队”职能，为项目提供“私人订制”服务；成立由12个职能部门组成的重点项目申报会商和问题会商工作小组，通过集成联动，确保重点项目快落地快开工快投产。截至目前，兰山区已为7个省市重点项目提供“一件事”全链条服务，精简申报材料40%，压缩审批时限30%，平均提前2个月开工建设。

组织多部门联合对校外培训机构进行现场验收

三、“智慧化”服务让企业准营更省时

聚焦“一件事”涉及事项现场踏勘距离远、耗时长和因工作人员少、企业排队等待久等难题，兰山区充分利用“互联网+”政务服务的优势，把现场踏勘环节搬到云端，申请人突破踏勘时间、空间的限制，自主选择踏勘信息上传时间，从被动“等踏勘”到主动“我踏勘”，事项踏勘周期由原来的3 至5天，缩短到现在的最快几分钟。申请人申请的踏勘事项，可提前进行线上视频“云辅导”，更加精准指导现场需要注意的事项和要点，并及时向申请人解读踏勘依据、核查标准、重点难点等，现踏勘一次通过率由60%提升至90%，有效减少重复踏勘次数30%以上。同时，推出集成式“N+”踏勘服务，通过强化集成办服务为企业和群众提供“一件事踏勘”服务，2024年通过远程踏勘集成式服务，集中完成国药控股有限公司40余家连锁药店延续换证业务，大幅度降低企业经营运行成本。

搭建“智慧云踏勘”平台，远程踏勘“零距离”

四、“增值化”服务让企业运营更省心

针对企业准入准营前因对行业规范认识不清、政策解读不明，造成经营成本增大的难题，立足“用户思维”和“群众视角”，从“必办套餐、可选套餐、关联套餐、热点避坑、常见违法违规行为提醒”5个维度，梳理形成餐饮、超市、美容美发、药店等高频行业“一类事”从业指南，帮助初创企业破解信息偏差。同时，做优事后服务，深入推进惠企政策“直达快享”，依托“沂i企”平台，实现惠企政策“一网汇聚”，截至目前，已梳理发布区级惠企政策72条，政策兑现事项65项，免审即享事项377项；积极开展“春雨行动”，采用平台推送、短信提醒、入企走访等方式，推动惠企政策精准直达，走访规上企业753家，平台入驻率90%；开展惠企政策直播活动，通过“面对面”答疑解惑，方便企业一读就懂、一看就会，截至目前已累计开展直播活动26场，累计观看8万余人次，让企业最大程度享受政策红利，助力企业高质量发展。

印制6大高频行业从业指南

下一步，兰山区将深入推动政务服务提质提效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，不断扩宽服务广度、深度，提升服务温度，切实增强企业和群众的获得感和满意度。