评价人：王***

评价时间：2020-07-16 12:52:24

评价内容：7月16日到11号窗口办理个体营业执照注销业务，因为有13份要注销的营业执照（其中12份已经全程电子化办理完结来归档的，1份走的窗口准备提交纸质资料），我叫了号之后先到11号窗口咨询：13份注销的已经办理完结了我是叫号等着办就行，还是等着快下班的时候办，窗口的人表示不清楚，等下窗口要换工作人员，让我叫到号后再过来咨询（因为我代理的业务多，而且我的时间比较充裕可以等等，先让别人办理）。等叫到号后，11号窗口工作人员是一位微胖穿黑色上衣戴眼镜的男生，他拿着我提交的营业执照及清税证明去了办公室，然后不知道是所长还是厅长（扎辫子戴眼镜的一位女士）的过来了，说是不能给我办理，问我是不是市场的免费给办理的，是的话可以开份证明，直接开通绿色通道办理。我向她表明我不是市场的，只是经营者委托来办理的，1份走窗口提交纸质资料的，12份走的全程电子化注销程序已经办理完结了只是来归档的。（兰山街道便民服务中心要求个体注销全程电子化也需要视频证明，周二时咨询过窗口，明确表示需要视频，可以群视频）之后我也多次表示过。她拿着我提交的营业执照说是要咨询市局问问可不可以给办理让我等等，然后我等了半个多小时，期间她也过来几次表示可以先给我办2份，市局没给她回话。最后还是给我办理了，全程电子化的也没要求视频，她也没再过来说明情况，但是这中间的过程是不是应该有个说法？我虽然是代理，但是业务都走全程电子化正常程序办理完结了来归档的，为什么最初不给办理？有的人在自助打印机上打印二三十份的营业执照后归档都可以（亲眼所见），为什么我注销归档就不行，是哪里有问题？担心窗口叫号的人比较多，我也表示等到办理业务的人少点我再办也行，为什么就注销归个档这么麻烦？是不是代理就低人一等？是不是我不据理力争的话就不给办理了？办理业务有没有相应的规章制度还是相关工作人员想不给办理就不办理？

答复部门：兰山街道办事处便民服务中心

答复时间：2020-07-27 17:57:36

答复内容：7月27日下午17点43回访当事人，反应人描述的问题与当事人投诉的基本无差，因期间询问当事人时，当事人已明确表述是收费代理办的。期间向上级反映此情况，因特殊性（敏感词），外加大厅办事群众较多，后经查询确实13件业务，有1件需要走窗口，需要与申请人本人视频办理，其他12件按程序窗口归档。大厅已安排专人和窗口给予办理，13件已全部已走窗口办结完成。后续再办理过程窗口人员未能及时与当事人进行解释说明，电话回访当事人已给与当事人解释清楚，大厅无论是对咨询、当事人、办事群众都是一视同仁的。对于给当事人带来的不便我们深表歉意，在服务中还存在问题，未能及时服务到位。同时这也给我们的服务敲响了警钟，我们将会举一反一，加强服务管理。

回访满意程度：满意