评价人：杜**

评价时间:2022-04-24 11:16:33

评价内容：2022年4月22日上午，同事怀着孕挺着大肚子去兰山政务大厅四楼办理房产证，因为第一次办理去服务台咨询，服务台工作人员态度恶劣，言辞激烈，与孕妇产生争执，在这时有一位领导闻声过来，这位服务人员堪称一级变脸演员，瞬间语言柔和下来。这种态度不符合为人民服务的标准，这种态度不符合当代国家公职人员的标准。公交车上还给老弱病残孕让座，去服务大厅咨询问题就得受工作人员的恶语相激！！！希望能严肃处理此事！不要因为某些人而影响咱们整个兰山公职人员的形象！

答复部门：兰山区住房公积金

答复时间：2022-04-25 09:28:09

答复内容：2022年4月24日上午，区政务中心“好差评政务服务评价系统收到两条关于我处工作人员服务态度差的投诉。经与两位投诉人及相关工作人员沟通，将相关情况说明如下:4月24日上午,当事人来我处咨询商转公业务,咨询台当值人员未能听清当事人诉求,给与了错误解答。且答复过程中,工作人员态度及用语不够平和礼貌。在对涉事工作人员进行批评教育后,该工作人员已经意识到自己作为不当,今后将端正工作态度,认真做好公积金服务工作。

回访满意程度：满意