兰山区基本公共服务群众满意度提升暨“热线·首发”工作推进会议召开

9月26日晚，兰山区基本公共服务群众满意度提升暨“热线·首发”工作推进会议召开。区领导孙德士、刘波、王永哲、纪丙坤、孙守军、马凤印、刘元迅、王辉、魏运平、王翠宝、李昌原、王安江、汪源、陈伟等参加。

会议传达了全市基本公共服务群众满意度提升暨“热线·首发”工作有关会议精神；传达了《12345·兰山首发工作机制》《2023年度12345·兰山首发工作考核办法》，通报了全区12345·兰山首发群众诉求办理情况；通报了市区3次群众满意度电话调查情况。相关镇街、部门依次进行了表态发言，签订了群众满意度提升承诺书。

会议指出，群众满意度提升和“热线·首发”工作是政治任务、民心工程，今年以来，兰山区坚持站稳群众立场，持之以恒推动群众满意度提升和“热线·首发”工作，取得一定成效，但依然存在问题解决不彻底、网格治理有差距、过程管控不严实等不足，要高度重视，增强攻坚突破的紧迫感、责任感、使命感，推动群众诉求量下降、群众满意度上升。

会议要求，要攻坚突破，坚决实现“进位退圈”，提高重视程度，锚定“进位退圈”工作目标，按照市委书记任刚“治理主攻网格”“生态主攻同心”的要求，聚力“党群同心”，深化“6+4+N”工作机制，大力实施攻坚突破行动，持续降低群众诉求、提升群众满意。要聚焦目标导向“争进位”，聚焦重点人群“常沟通”，扎实开展“三联三服”活动，形成一级带一级、层层带头、层层跟进的示范效应；充分发挥基层党组织和网格员作用，积极开展“串门连心”“为民帮办”活动，帮助解决困难；常态化开展本领域“调研走访”活动，深入基层群众，摸实情、出实招、求实效。要聚焦群众诉求“解难题”，从群众反映最强烈的地方、最不满意的事项、最突出的问题入手，做到“接诉即办、未诉先办、好事办好”。要聚焦重点区域“办实事”，6个领域专项组要立足专线工作，系统谋划、统筹推进，全力做好上级惠民政策的落实；各镇街、经开区要强化主体和属地责任，聚焦问题突出、矛盾集中的点位，确保短期内“立竿见影”、突破见效，让群众持续有感有得；各村居社区、基层网格要夯实基层基础，发挥好网格治理作用，打通基本公共服务最后一公里，形成齐抓共管、“1+1>2”的为民服务效能。要聚焦群众参与“广发动”，让群众参与问题解决，让群众参与民生项目，让群众广泛参与各类活动，增强群众的参与感、体验感、获得感。要聚焦做到说到“善宣传”，把握好宣传内容、宣传方法、宣传效果，推动把工作成效转化为群众口碑。

会议强调，要强化保障，确保各项工作措施落地见效，强化组织领导，六个专项组分管区级领导要做好统筹协调，亲自指导督办；六个专项组牵头单位要发挥好揽总作用，推动各司其职、通力配合、集中攻坚；各镇街、区直责任单位主要负责同志，要统筹好人员、资源、力量，带头抓落实，确保各项任务特别是攻坚项目落地见效。要狠抓日常督导，区专班督导组要结合每周排名进行常态化督导；6个专项组要强化各领域、各专线行业督导；各镇街、经开区要对着问题，自查自纠，自我督导，把责任压实到村居社区、基层一线，抓好各项任务落实。要严格考核问效，坚持每月考核通报，确保群众满意度、“热线·首发”各项工作落到实处。