（一）承担市政务服务热线平台转办事项的承办、反馈、回访、存档等工作。

（二）综合分析群众诉求，及时向区委区政府报告重要社情民意。梳理热点、难点诉求，形成热线舆情专报，呈区政府领导及相关部门批办。编发12345政务服务热线《周报》、《月报》等，为领导决策提供参考和有关信息。 

（三）承担重点难点、热点焦点市民诉求的汇总、转办、督办等综合保障工作。 

（四）承担涉及热线的领导批示事项跟踪协调处理工作。 

（五）承担新闻媒体通过平台获取的新闻线索审核把关工作，承担12345政务服务热线品牌宣传工作。 

（六）承担热线网络单位工作的指导、协调、检查、考核相关的辅助工作，负责热线承办人员业务培训工作。 

（七）承担12345政务服务热线回访平台标准化建设指导工作，负责回访人员培训工作。 

（八）完成区政府办公室交办的其他任务。