一、开放时间：

1、周一闭馆（内务整理）；

2、周二至周日 9：00—17：00。

二、地址及联系电话：

1、区图书馆红旗路馆：兰山区红旗路65号；0539-8220803；

2、区图书馆沂蒙路馆：兰山区沂蒙路105号；0539-8228094。

三、免费开放项目：

1、承担文献信息收集工作，按照国家标准、规范对馆藏文献信息进行整理，建立馆藏文献信息目录，并依法向社会免费公开；

2、承担参考咨询和信息等免费服务工作；

3、承担提供文献信息免费查询、借阅工作；

4、承担成人外借部、成人报刊阅览室、少儿阅览室、少儿借阅室、电子阅览室、自修室、展览室、国学讲堂等公共空间设施场所免费开放；

5、公益性讲座和展览、基层辅导、流动服务等基本文化服务项目健全并免费提供；

6、为保障基本职能实现的一些辅助性服务如办证、验证及存包等全部免费。

四、免费开放公开承诺：

1、坚持公益文化性质无偿服务，不违规收费。

2、严格遵守已经公告的开放时间，不延时开门，不提前闭馆。遇特殊情况需调整时间则提前2-3天公告。

3、阅读环境保持整洁卫生，设备无灰尘，地面无杂物，身边无噪音，室内无异味。

4、馆内服务提示周全、准确、醒目，文字规范。新书上架及时，分类规范，摆放整齐，无盗版、伪劣图书上架。

5、工作人员服饰整洁，标识明显，办理借还手续操作快捷干练，杜绝差错。读者有疑问时，解答详尽不厌烦。

6、工作人员工作时保持轻声，举止得体，用语规范，认真解答读者疑问。不在服务区聊天、接听私人电话、吃零食。

7、切实执行规章制度，主动劝阻个别读者的不文明举止，积极引导读者文明阅览和健康上网。

8、主动提供信息服务，力求有效解答读者咨询，热情帮助读者充分利用图书馆资源。

9、遇到突发问题做好解释和应急工作，优先保护读者权利。

10、自觉接受群众监督，虚心听取读者意见，经常征询读者需求，及时处理读者投诉并作反馈。