2019年，区人大、区政协共移交给区政府及有关部门办理的建议109件、提案155件，内容主要涉及城建、交通、教育、商贸物流、生态文明等方面。这些工作既是群众和社会关心关注的热点，也是我区重点关注的民生工作。在区人大、区政协的监督指导下，在区政府和各具体承办单位的共同努力下，我区顺利完成今年建议提案答复工作，现将有关情况总结如下：

一、主要做法

在今年的办理过程中，区政府着力在“解决问题、狠抓落实、促进发展、务求实效”上下功夫，圆满完成了今年的办理工作任务。

(一)突出责任落实，务求办理规范。区政府坚持把办理代表建议、政协提案当作“一把手工程”，要求各承办单位思想高度重视、严格工作标准、强化督导落实。区政府通过召开建议提案交办会、印发交办文件，进行任务分工，要求承办单位落实专人专责，规范办理，确保办理工作按进度完成。在办理过程中，严格工作制度，进一步完善办理工作制度，规范各个环节办理要求，严把程序关、时限关、质量关。

（二）突出问题导向，务求办理实效。针对代表、委员关心关注的热点难点问题，坚持重点问题重点办理制度，集中时间、集中力量进行研究解决。各承办单位在办理建议过程中，力求在解决实际问题上下功夫，在具体落实上见成效，建议办成率有了新的提高。凡能解决或具备条件解决的，抓紧解决和落实，给代表、委员一个满意的答复；对应解决但因条件限制暂时难以解决的，制定计划，创造条件，逐步解决；对因政策限制等无法解决的事项，积极向代表、委员进行解释说明。

（三）突出协调配合，务求办理质量。办理过程中，着力做到“三联系、三沟通”，努力提高办理质量和效率。一是加强与人大代表工委的联系，及时沟通建议办理信息，了解代表的反馈意见，不断改进工作。二是加强与承办单位的联系，及时沟通答复意见及相关要求，协调工作步调，促进建议、提案办理准确、及时、到位。三是加强与代表、委员的联系，了解掌握他们的真实意图，及时沟通办理情况，就落实所提建议达成共识。此外，各承办单位加大“开门办理”力度，通过电话征询、上门面询、召开座谈会等方式，详细汇报，坦诚交流，取得代表、委员的理解和支持。

二、存在问题

建议、提案办理期间，区人大、区政协在工作上给予了鼎力支持和帮助；各承办单位主动作为、共同研究、共同落实，办理工作取得了良好效果。与此同时，我们也清醒地认识到，建议办理工作仍存在一些薄弱环节和不足之处，需加以改进。一是个别承办单位重视程度还不够，答复程序和格式不够规范；二是个别承办单位与代表、委员的联系沟通还不够，办理责任心有待进一步加强；三是个别建议、提案的落实效果不理想，解决建议反映的问题还不够彻底。对于这些问题，我们将在今后的工作中认真加以改进。

三、下步打算

（一）强化思想认识，增强责任意识。代表、委员提出建议提案是履行职责，依法行使职权，监督政府工作的重要形式。要从讲政治、讲大局的高度出发，把建议提案办理工作与其他重点工作统筹推进，积极回应人民群众的期盼和要求,做好办理工作与中心工作的有机结合，把代表建议千方百计地办好，切实解决社会各界关心的实际问题。

（二）科学精准施策，提升办理质量。始终把解决实际问题作为建议提案办理的出发点和落脚点，不断增强办理针对性和实效性。在落实好以往各项办理工作制度的基础上，在抓实、抓细、抓深上下工夫，着力完善办理工作的统筹、协调、督办、反馈和跟踪等工作机制，不断提高办理工作信息化水平。

（三）积极沟通协调，提高办理效率。进一步加强与代表、委员的沟通联系和交流互动，巩固办理成果，兑现办理承诺，确保办理工作公开、透明、及时、有效。加强对承办单位的协调和指导，及时解决办理过程中出现的困难和问题，提高办理效率。对超出部门协调范围或涉及多个承办单位的重大问题，做好综合协调调度工作；对重点督办的建议提案，尚未办理到位的，要积极创造条件，逐步进行解决；对代表多年反复提出的建议提案，要认真研究，促成落实。

（四）强化过程督导，确保办理实效。进一步加强对承办单位办理工作的指导督促，严格执行全区高质量发展考核要求，抓好过程控制和进度管理，加快办理速度，提高办理质量。做好重点督办、跟踪督办等各项工作，根据督办情况，抓好办理工作的整改落实，坚决杜绝推诿扯皮、久拖不办、久拖不复等现象的发生。对已落实的建议提案，认真开展复查工作，查出问题，立即纠正，确保办理效果。