近日，记者从兰山区政府办公室获悉，临沂市兰山区政府办公室印发了《关于深化“高效办成一件事”改革持续提升政务服务效能行动方案》（以下简称《行动方案》）。

《行动方案》是在近年来，党中央、国务院高度重视优化政务服务、提升行政效能工作。习近平总书记指出，要更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题，为人民群众带来更好的政务服务体验。李强总理强调，要把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，坚持不懈，狠抓落实，不断增强群众和企业的获得感的背景下制定的。

《行动方案》的出台是深入贯彻落实国务院决策部署和省市工作要求，提升我区政务服务水平，同时也是进一步优化营商环境的迫切需求。

《行动方案》明确了13+100+8+13个“一件事”主题服务场景，包含了贯彻落实13个国家部署的“一件事”，迭代升级100个省级部署的“一件事”，配合市级打造8个特色“一件事”，示范打造13个区级重点“一件事”，包括“信用修复”“残疾人服务”“便利店（超市）”“非学科类校外培训机构”等高频“一件事”服务场景，这些服务场景涵盖了企业群众全生命周期的各个重要阶段。

《行动方案》从三个层面强化“一件事”支撑保障。一是优化“爱山东”平台功能，从在线申报、办事入口整合等方面进行优化提升。二是强化线上线下帮办代办，全面提升“沂蒙政务云客服”智能化水平，加强“网上办事区”规范管理，提升企业群众网办水平。三是加强系统数据共享支撑，加快实现政务服务事项申报材料“自动填写”“免提交”。

《行动方案》制定了详细的推进计划。通过制定方案、推动落实、验收总结，推动每项改革任务落地见效。同时，按照“成熟一批、宣传一批”的要求，及时发布“一件事”改革最新成果成效，认真做好政策解读，让企业群众及时了解办事程序和要求，不断提高企业群众知晓度，积极营造有利于推进改革的良好氛围。

《行动方案》的发布和实施，将推动政务服务水平提档升级，构建起为企业群众服务新生态，凝聚起推动高质量发展新动能，将进一步提高企业群众获得感和满意度。