兰山区政务大厅主任郑峰：优化流程 优质服务 一切让群众满意

区政府网站：围绕提供“服务质量最优、审批环节最少、办事速度最快，群众最满意”的政务服务，兰山区政务服务大厅积极整合行政职能、简化工作流程，最大限度地方便企业和群众办事。请郑主任介绍一下我们的工作开展情况。

郑峰：好的。“如何在最短的时间里，把最想办的事情办好，要经过哪些环节？”这是每一位到政务大厅办事群众最关心的事情。现在，在兰山区政务服务大厅，这些疑虑被一一打消。透明的政策、清晰的流程、高效的工作，让每一位前来办事的群众体验到高效、优质的服务。

区政务大厅始终坚持“对办事程序做‘减法’，对服务群众做‘加法’”的工作理念，进一步规范行政审批项目，简化审批流程，将多个窗口合并到一个窗口，办理时限有效缩短，办事效率明显提高。

区政府网站：区政务大厅以群众满意为标准，坚持从提高服务水平做起，工作人员“亮身份、树形象、比服务”，让服务窗口“亮起来”，努力成为展示我区公共服务形象的样板和标杆。请您介绍一下我们在工作中采取了哪些措施？

郑峰：我们以四张清单为基础，优化审批流程，压缩审批时限，提高服务水平，开展了以比谁服务技能好，比谁服务质量优，比谁服务贡献大，比谁群众满意率高为主要内容的主题实践活动，进一步强化便民服务理念，提高业务知识和技能，一次性解答，高效办证，让群众少跑路，办成事，使群众满意度不断提高。