流程重塑 标准重构 机制重组 区行政审批服务局着力打造政务服务新模式

区行政审批服务局以政务公开为基础，通过流程重塑、标准重构、机制重组等一系列举措,全面推行窗口端、PC端、自助端和移动端“四位一体”的多重办事方式，积极构建政务服务“秒批秒办”、高频事项“掌上集成”、事权下放“全域通办”的全场景服务新模式。

政务服务“秒批秒办”。依申请政务服务事项100%网上全公开，推进政务服务事项网上查询、网上申请、自助打证或免费邮寄等闭环式体系。以公开推动90%以上的政务服务事项实现“零跑腿”办理，163项事项实现“秒批秒办”，企业全流程开办最快只需13分钟。2020年兰山区新登记市场主体11.3万户,同比增长45.4%，总数达到32.8万户，网办率达到90%以上。目前已通过自助服务终端办理各项业务10万余次。

自助服务终端

高频事项“掌上集成”。梳理上线公开公共场所卫生许可、普通货物道路运输许可等高频事项79个，注册用户达66万户。在临沂市率先实现公共场所卫生许可证等高频证照“掌上查询、掌上申请”，企业群众“办事零跑腿、申报零材料、领证零等待”。通过“爱山东”APP“企业开办”专区全程在线办理企业登记，企业登记“掌上办、零材料、即时审”，全流程在线操作，进度随时查询。2020年11月，兰山区爱牙医疗服务有限公司收到全省首张通过“爱山东”APP办理的企业营业执照。

全省首家通过“爱山东”APP完成开办的企业

事权下放“全域通办”。对区级5368个、镇级2376个、村级3876个三级政务服务事项要素进行标准化梳理，实现事项名称、编码、办理条件等区镇村“三级十同”。推动线上政务服务平台和线下实体便民服务中心（站）融合发展，建设镇街道便民服务中心12个、村社区便民服务站74处，银行、商超便民服务点20处，镇街道网络站点12个、村社区网络站点323个。全面构建区镇村三级基层便民服务体系，分别将120项政务服务事项授权镇级、109项政务服务事项下沉村级，打造“十分钟便民服务圈”。2020年区级 办理行政许可类业务198394件,便民服务中心办理207985件，各便民服务站办理7211件。

兰山区兰山街道西关社区便民服务站为群众办理业务