兰山街道办事处以政务公开体验区为抓手全面提升便民利民服务能力

兰山街道办事处积极落实上级有关政务公开工作部署和要求，在认真做好“政务公开体验区”建设工作的同时不断丰富公开载体、拓宽公开渠道、接受社会监督，促进政务服务工作提速增效。

一是让政务信息“动起来”。兰山街道办事处以集聚审批、整合优化、便民利企为主线，以精简、统一效能为原则，以创新为核心，，努力建立和完善“一个窗口对外”的行服务机制，建立公开工作机制，规范办事行为，增强办事透明度，提高办事效率,加快办事速度，提升服务质量，树立良好形象。街道积极拓展政务公开方式，让政务服务工作公开化、透明化、可视化。对自助查询机、申报一体机、信息查阅点等制作指示标识，张贴政务公开工作宣传标语，将代办帮办、即时应需、一次告知、首接负责、限时办结、投诉咨询等服务和监督制度全部上墙公示。

二是让政务数据“多跑路”。街道便民服务大厅制作了二维码矩阵，办事企业和群众扫描二维码即可获取事项办理相关信息，确保线上线下政务信息一体化，让数据多跑路、群众少跑腿。下一步街道便民服务大厅将依托“互联网+政务服务”建设的契机，以“一站式”办理结合“全流程”监督，首先是依托中心建立起统一、标准的电子信息库，并开放共享。

三是把政务设施“用起来”。在街道政务服务大厅设置了叫号排队系统、满意度评价系统、自助申报查询机，配备专职代办员协助办事群众正确使用信息设备，提供全程免费帮办代办服务，极大方便了办事企业和群众。同时，加大对“好差评”结果运用，对评价为“不满意”和“非常不满意”的人员进行约谈，在绩效考核中予以扣分，倒逼政务服务不断提效，切实增强企业和群众获得感。