兰山区医保局依托政务公开创新医保服务

兰山区医保局紧紧围绕医疗保障主责主业，按照“以公开为常态、不公开为例外”的要求，不断加大政务公开力度，创新政务公开方式，增强人民群众在医疗保障方面的获得感和幸福感。

一是深化政务公开向基层延伸。下沉医保经办服务，依托镇（街道）便民服务大厅、村居（社区）、医药机构分门别类建设医保工作站94个，把医保服务进一步向基层末端延伸，打造“三位一体”医保服务网络，将医保服务与政策宣传搬到群众家门口，让群众在家门口即可办理医保业务。积极协调人社、税务等部门，在各镇（街道）配备缴费自助办理机，实现了医保服务“一站式、就近办、一次办”，解决基层医保经办力量薄弱、服务体系不健全、群众办事不方便等现实问题。

二是提升政务公开服务标准。制定《兰山区医疗保障经办窗口服务规范》，全区12个镇（街道）医保经办机构均实现统一标准。在政务大厅和各医保工作站点醒目位置宣传医保政策着力打造“码上办”二维码公开服务，将高频事项办理流程，由冰冷生硬的文字说明制作成业务讲解视频，群众可通过扫描二维码，查阅办事流程，极大地方便了群众了解、获取与自身利益密切相关的医保政策。

三是创新政务公开线上线下服务模式。创新打造“橙蓝工作室”医保政策宣传平台，通过线上宣传、线下服务相结合的方式开展医保服务工作。在线上，通过录制短视频，在微信视频号、快手、抖音等平台发布，已制作50余期，及时解答参保群众提出的各类医保待遇问题和展示医保工作动态，对欺诈骗保行为进行曝光。在线下，依托区政务服务中心、镇（街道）便民服务中心、村（社区）医保工作站设立“橙蓝”工作室服务窗口，全区公立医院、民营医院、零售药店组建“三员一体”橙蓝志愿者队伍，发挥好信息收集员、政策宣传员、便民服务员的作用，真正打通医保经办服务“最后一公里”。