兰山区市场监管局三强化三推动用心用情用力做好政务公开 化解消纠纷费

近年来，通过政务公开渠道申请维护消费权益的情况变得更加常见，为了更好的化解消费纠纷，维护消费者合法权益，促进消费公平，兰山区市场监管局三强化三推动，用心用情用力做好政务公开工作。

一是强化流程管理，推动政务公开规范化。严格落实政务公开信息领导审核制，成立政务公开工作领导小组，局主要负责人任组长并对政务公开工作审核、编制、发布、回访等全流程负总责。明确各类型政务公开工作时间节点，部门信件当场或3个工作日内完成办理和答复，依申请公开当场或 20 个工作日内完成办理和答复。投诉维权类政务公开办理全过程留痕，并逐一上传部门网站，确保来信人或申请人能够在线查看办理进度。

二是强化业务学习，推动政务公开专业化。消费维权类信息涉及的业务知识多、专业性强，为了能够又快又好又有效的办理各类维权类信息，实行政务公开人员全局业务知识培训制度，重点掌握涉及食品、药品、工业产品等民生领域的法律法规，以及消费投诉举报处理办法等制度规范，确保政务公开工作又精又专。

三是强化科所联合，推动政务公开高效化。消费维权类信息涉及情况复杂，需要对消费者反映情况进行认真核实才能予以回复。为了实现工作效率最大化，实行科所联动工作机制，按照属地管理原则，各辖区市场监管所负责对涉及本辖区的反映情况进行实地走访核查，初步形成处理意见报办公室整理汇总后统一回复。2021年全局共受理各类消费维权类政务公开信息20余条，全部及时回复，群众满意度达到95%以上。

                           执法人员针对投诉举报问题实地走访核查