兰山区方城镇以政务公开为抓手提升群众满意度

今年来方城镇以政务公开为抓手，秉持“用心、用情、换位思考”的工作理念，从日常工作做起，从细微之处着手，围绕群众关心的民生问题，以实际行动和扎实举措促进辖区群众满意度不断提升。

一、聚焦诉求收集，主动上门服务。开展入户大走访专项行动，积极发动科级干部、乡村振兴指导员、网格员下沉一线，逐户走访调查，向群众讲解各项工作进展，引导群众准确评价群众满意度工作。同时在村居主要路口、人员密集场所制作公示牌，公示工作区包保领导、工作区书记、村居负责人以及便民服务部门负责人联系方式，拓宽群众诉求收集渠道。

二、聚焦问题整改，务求工作实效。成立兰山区提升群众满意度工作领导小组和方城镇群众满意度提升专班，负责制定全镇基本公共服务满意度提升任务目标、考核措施。实行党委书记、镇长亲自抓、总负责，各相关科级干部具体抓，担负起具体部署落实的责任；成立电话回访工作小组，了解群众所想，对通过电话收集的诉求，职能部门能够解释说明、酌情办理的，立即办理；不能办理的，交满意度专班办公室分办处理。

三、聚焦宣传引导，营造良好氛围。由满意度专班办公室牵头，每月制作满意度工作实绩展示，通过村居大喇叭宣读，村居、学校、企业、商户等微信群转发，不断扩大宣传效果。便民服务大厅制作易于传播的政策解读产品，利用明白纸、长图、短视频、小动画等通俗易懂的形式向群众公开发布，大力宣传便民服务举措和办事流程，力求通过深度解读政策、提高政策知晓度。