兰山区住建局以政务公开强化供气保障 提升服务质效

兰山区住建局聚焦冬季燃气供应,借助政务公开平台，在服务更便利、更智慧、更高效上持续发力，强化燃气领域公共企事业单位信息公开，不断提升供气服务质量水平，全面做好燃气安全充足供应，保障群众和企业“用气无忧”。

一是实时公开供气信息，让办事服务更便捷高效。通过区政府门户网站公共企事业单位信息公开栏目，及时发布政策标准、便民公告，将燃气报装、开户、充值等业务的办理流程全部公开，帮助广大居民了解燃气业务办理政策及相关流程，确保供气服务规范高效，让群众满意。加大宣传力度，借助走访入户检查向用户发放、讲解燃气安全使用明白纸，通过微信公众号等新媒体平台推送安全用气及应急处置信息，多举措、多渠道宣传普及燃气安全常识，提高广大居民和企业安全用气意识。

二是全面公开收费价格，让供气缴费更安心透明。在区政府门户网站公共企事业单位信息公开栏目，全面公开供气企业收费价格信息，发布居民和非居民用气收费相关政策文件和具体阶梯价格并进行详细说明，做到收费依据和销售价格清晰明确，让用户能够安心缴费。在燃气公司微信小程序气价展示栏同步公开燃气价格信息，确保居民、企业清楚了解缴纳的燃气费用明细，有效预防和杜绝隐形消费，实现供气缴费公开透明。

三是积极拓宽沟通渠道，让诉求回应更及时有效。坚持“以人民为中心”，畅通咨询投诉渠道，主动接受社会监督，及时有效为群众解决供气方面的问题难题。在区政府门户网站公共企事业单位信息公开栏目，公开咨询投诉电话和各营业网点信息，在小区信息公示栏公开燃气公司服务电话，在燃气公司微信公众号设置客服解答专栏，为群众和企业耐心答疑解惑，并安排燃气公司工作人员入驻政务服务中心窗口，及时有效回应诉求。