兰山区柳青街道：“找差距、补短板” 助力提升政务服务水平

为进一步优化营商环境，提升政务服务水平，柳青街道便民服务中心开展“阶段性业务自评”“服务制度再学习”工作，从而激励各窗口工作人员以高昂的工作热情的和饱满的精神状态，积极学习业务，主动补齐短板，促进能力提升。

找差距、抓短板，业务考核比起来。按照“以考促学、以学促建”的原则，对“一次性告知”“首问负责”“跨域通办”等业务，随机进行技能提问，进一步打磨接诉咨询、网上实操、情景模拟等多项实际操作的服务细节，查找弱项短板，做到服务质量与办事效率“双提升”。

补短板、促提升，业务培训练起来。以打造“服务标准化+解答专业化+流程规范化”服务模式为目标，不断强化专业技能培训引导。针对考核测试中存在的短板弱项等问题进行集中培训，通过讲解相关法律法规、演示实例操作等方式，将日常工作中遇到的难点、堵点问题进行释疑解答，进一步提升“一窗受理”团队的业务能力和服务水平。

下一步，柳青街道将立足政务服务、政务公开工作实际，不断拓宽丰富学习培训内容，让群众切实享受到更加规范、便捷、优质的政务服务，提高政府公信力。