兰山区柳青街道：政务公开“焕新颜” 服务群众“零距离”

为深入推进政务公开标准化、规范化工作，进一步拓宽企业和群众获取政府信息的渠道，柳青街道便民服务中心以企业和群众需求为导向，高标准建设政务公开体验区，为办事企业和群众提供政府信息查询、信息公开申请、办事咨询答复等服务，让企业和群众查询获取政策文件更方便，办事更明白、更便捷。

一、整合资源打造政务公开“服务样板”

高标准建设政务公开体验区，进一步优化办事群众“用户体验”：设立咨询导服台，工作人员随时为企业、群众提供政策文件查阅操作、政府信息公开申请等服务指引；设置政务公开阅览区，整合配备政府公报、政策文件汇编、便民助企政策服务解读等政府信息，切实拉近政府和人民群众距离，提高人民群众的获得感。

二、以点带面延伸政务公开“服务触角”

线上打基础，通过政府网站及“在柳青”“魅力柳青”微信公众号，及时向群众全面公开，提高政策知晓率；安排专人负责信息发布，推送民生服务保障、事务处理等工作动态信息，确保信息发布准确性和时效性。线下抓落实，在便民服务中心及社区办事服务大厅倾心打造政务公开体验区，设置政务公开查阅点，放置各级政府公报、政策宣传彩页等资料，方便居民获取所需政府信息。设置便民服务事项公开栏和便民服务角，方便群众查询相关服务办理机构及办理流程，用“看得到、易获取、用得上”的服务，为辖区居民开启政务公开的“社区之窗”。

三、畅通评价渠道群众意见“无小事”

体验好不好，让群众来评判。为全面准确了解企业和群众对政务公开体验区的感受，在政务公开体验区设置意见箱、“好差评”评价器引导群众表达真实感受和意见建议，诚恳接受群众的意见建议并积极整改，助力提升群众获得感、满意度。