兰山区市场监管局巧用“三力”全面提升政务公开工作水平

兰山区市场监管局聚焦民生领域监管、政策发布解读、消费维权处理三个环节，精准发力，提升政府信息公开工作精细化、权威化、标准化水平，推动政务信息应知尽知、应享尽享，全力提升市场监管工作实效。

一是抓实执法信息公开，在安全监管上发力。加强产品质量监督检查工作，落实全过程食品药品安全抽检，每季度汇总公示食品、药品、产品质量等日常监督检查相关数据。加大行政处罚信息公示力度，及时公开行政执法的处理决定和结果，包括行政处罚、行政强制、行政检查等事项。截至目前，已在兰山区人民政府网站公开日常监督检查信息87条，在信用信息公示系统累计公开各类行政处罚信息800余条，确保信息公开工作取得实效。

二是拓宽信息公开平台，在精准施策上聚力。结合“我为群众办实事”“制止餐饮浪费”“惠企服务”等宣传活动，设立政策咨询服务点，开展公益培训活动，提升群众满意度。加强自媒体建设工作，通过微信公众号设置宣传海报、信息解读等内容，及时发布群众关注度高、专业性较强的政策措施，努力做到群众有呼必应，切实把人民群众的“问题清单”变成工作人员的“履职清单”。

三是畅通消费维权渠道，在主动服务上出力。畅通12315平台、12345政府热线接办渠道，开展“12345·兰山首发”提质降量行动、放心消费全域创建行动，不断强化服务意识。搭建让企业、消费者和监管者能够相互接触相互对话的平台，构建“行政调解+人民调解+社会调解”三位一体的诉调机制，坚持做到“思想认识到位、工作执行到位、责任落实到位”，从解决群众急难愁盼具体问题入手，抓点带面，保证群众诉求件件有回音，事事有结果。近一年共受理处置各类消费矛盾纠纷13500余件，在各类专业市场、大型商超、城市综合体建设消费维权服务站575家，工单一次办好率、问题解决率和群众满意率分别达到73.6%、91.28%、91.39%，让办事成果切实服务于广大人民群众，不断提升人民群众满意度。