兰山区市场监管局以政务公开为抓手 加快实施放心消费创建工作

为营造安全、放心、绿色的消费环境,兰山区市场监管局以政务公开为依托，以“放心消费创建”为主线，以“让消费者更加满意”为出发点和落脚点，坚持完善工作机制、畅通消费维权、优化市场环境、推动社会共治四位一体，持续优化消费环境，不断提高群众消费的满意度和获得感。

一是坚持示范引领，立起放心消费“风向标”。加大行政指导力度，指导符合条件的实体店经营者主动做出无理由退货承诺，并在经营场所醒目位置公示。启动“新琅琊·不夜街区”放心消费示范街区创建活动，推动放心消费创建走实走深。帮助大型商超综合体总结凝练经验做法，泰盛广场“五心工作法”、九州商厦投诉处置“三不出”“三为主”等先进经验被全面推广应用。截至目前，共创建省级放心消费示范单位50家，市级放心示范单位82家，累计发展无理由退货单位8168家。

二是坚持畅通渠道，夯实放心消费“基础桩”。建立三级消费维权服务平台，区级设立消费维权服务中心、镇街（所）设立消费维权服务分中心、村社区设立消费维权服务工作站，打造消费纠纷快速化解体系。建立行政调解、人民调解和社会调解“三调联动”机制，推广“消费维权服务站+先行赔付+ODR”模式，截至目前，全区共发展泰盛广场、金锣集团等1207家ODR企业，共建立消费维权站117家，累计调解消费纠纷2800余件。

三是坚持多点发力，构建放心消费“共治图”。创新开展放心消费宣传教育工作，引导广大群众理性消费科学维权。在泰盛广场等10个大型商超及综合体同步举行“提振消费信心 共筑消费安全”宣传活动，推动企业、部门、消费者共同参与，实现放心消费环境创建共治、共建、共享。利用315、知识产权宣传周、食品安全宣传周、质量月等活动载体,开展形式多样、内容丰富的消费维权宣传服务活动,向市场主体和消费者发放《放心消费创建明白纸》30万余份，组织市场主体签订《放心消费承诺书》5万余份。