兰山区市场监管局依托政务公开提升热线工单办理质效

兰山区市场监督管理局树牢“首发思维”，强化“目标导向”，以政务公开为依托，以“红色沂蒙 诚信经营”为引领，加快构建商品交易市场诚信体系建设，努力实现纠纷化解“三不出”，快速处置“码上办”，提升人民群众消费满意度。

一是履职尽责，主动出击化解群众诉求。聚焦商品消费领域群众急难愁盼“关键小事”，成立综合体市场商超工作专班，对诉求工单“原因分析、对策制定、化解处置、效果追踪”全过程指导，对投诉工单数量多、重办工单占比高的市场负责人进行约谈，指导提升消费维权站建设水平。在九州商业大厦、泰盛广场、万象汇等十个大型商超同时启动“提振消费信心 共筑消费安全”万人签名活动，营造“诚信经营我行动，化解纠纷我先行”的浓厚氛围。

二是担当作为，先行先试创新方法实施。指导实施万达广场“总经理信箱”、万象汇“示范店评选”、百脑汇“有问题找我”等先进做法。策划开展“红色沂蒙 诚信经营”诚信体系建设活动，以“诚信经营，市场在行动”为发力点，推动全区所有商品交易市场从产品质量控制、售后服务保障到消费纠纷化解的全过程主体责任落实。

三是善作善成，积极推进“码上办”试点工作。设计、调整适合我区商品交易市场投诉举报处置的应用系统，同时选取百脑汇数码科技广场、华东国际水产城、胶合板市场、跨境电商产业园等四个市场作为试点，依托兰山融媒、部门官方微信公众号等多渠道、全方位的进行宣传推广，实地张贴“码上办”二维码1325份，覆盖857家商户，实现“有问题，码上办，马上办”。