银雀山街道：深化便民惠民服务，提升群众幸福指数

新年伊始，万象更新。银雀山街道积极作为，大力推动政务服务新举措，深入推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业与群众办事便利化，致力于打造高效便捷、便民利企的政务服务环境，以及环节最简、流程最优、效率最高、服务最佳的营商环境。

一是审批结果免费快递送达服务。街道推出审批结果免费快递送达服务，办事群众在提交申请材料时，只需填写一份快递送达委托书，待审批完成后，工作人员会第一时间将审批结果通过邮政快递免费送达至群众手中。这一举措极大地节省了群众的时间和精力成本，真正实现了“让数据多跑路、群众少跑腿”，受到了群众的广泛好评。自推行以来，已有60%的审批事项通过快递送达，累计服务群众64人次。

二是办理业务提供节假日预约服务。群众可通过电话、微信公众号、政务服务平台等多种渠道提前预约节假日办理业务，工作人员根据预约情况，在节假日为群众提供高效便捷的服务。无论是企业开办、个体工商户注册，还是各类民生事项的办理，都能在预约时间内顺利完成。这一服务不仅解决了群众“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的困扰，也体现了街道服务的人性化和灵活性。截至目前，节假日预约服务已累计办理各类业务18件，群众满意度达到100%。

三是一站式平台畅通投诉渠道服务。为保障群众的合法权益，街道设立专门的投诉电话、邮箱和投诉窗口，确保群众的每一个诉求都能得到及时受理和回应。同时，建立投诉处理台账，对投诉事项进行跟踪督办，做到件件有回音、事事有着落。对于一般性投诉，在5个工作日内予以解决并回复；对于较为复杂的投诉，组织相关部门进行联合调查处理，在10个工作日内反馈处理结果。